因为一条漏看的短信、因为几通接起来却没有声音的电话、更因为获知真相后顾客的自责和反思，外卖大军中的聋哑小哥浮出水面，并引发各种议论。

　　事情源于近日被众多网友转发的一条微博。博主称自己在外卖下单后接到几个一接通就挂断的电话，心中恼怒发了差评。后来又看到外卖小哥之前发的短信，原来小哥是个聋哑人，由于无法开口沟通，就通过短信事先告知，表示有可能需要通过拨电话来提醒顾客外卖已经送到。

　　这位顾客用一句“不要随意指责，你并不知道别人经历了什么”，来表达自己任性差评之后的懊悔，并呼吁大家不要由于自己的疏忽伤害到这些努力工作的人群。

　　这一事件，令人感怀。

　　第一，感受人情温暖。不少人由此回忆起自己曾有过的此种经历，包括与聋哑外卖小哥或其他残疾人士的接触等等，并深深为他们承受比正常人更多的艰辛、却仍然自强不息努力打拼的精神所感动。

　　第二，呼唤技术支持。尽管有种种困难，聋哑外卖小哥通过事先编辑各种情况下的应对短信等方法，尽自己最大努力尽可能地提供更好的服务。有网友建议，不妨在外卖APP上为特殊情况的送餐员适当标注，或者为聋哑外卖小哥录制好声音，需要时可以对着电话播放。随着技术手段的增多、成本的下降，用人单位可以寻找更多的方法，为残疾工作人员应急情况处理提供条件，提高他们的职场生存能力。

　　第三，构筑认同意识。这是最难的，应该也是最重要的，那就是每一个人心里都要有这样一种概念：这次为我服务的工作人员，可能是个残疾人，这是非常自然的一件事。所以，无论他们是聋哑或者肢体不便，我在享受到便捷服务的同时，是否也应该尽量为他们创造一定的工作便利。而当残疾人已经更多地融入了社会，更多地进入了不同的工作环境，形成这种自觉意识的前提条件已经越来越成熟。

　　敬业的聋哑外卖小哥，用一时的委屈和之后延伸出的更多暖意，告诉我们，请习惯“残疾人友好”的就业氛围，除了了解和理解，他们并不比其他人要的更多。