报告显示，根据全球商务旅行协会（GBTA）的数据，中国商旅支出在2016年凭借3180亿美元超越美国。不过，中国差旅管理市场目前较为分散，其CR5（行业排名前五企业份额）近三年来平均维持在17.5%左右，与欧美成熟市场超过50%的数据相比，仍有相当差距。

　　报告指出，信息技术手段的成熟不断推动商旅管理的变革发展，从最初的人工服务到自助化、自动式的主流趋势，如今先进的智能技术为行业发展指明了新的方向。智能客服逐渐成为更人性化的旅行顾问，通过更智能的人机互动为商旅旅客排忧解难，提供更贴心的差旅服务。