上海工作的石小姐因需在苏州购买了一套酒店式公寓。2012年10月20日，她正在公寓里洗澡，房门突然被打开，四个陌生人走了进来，石小姐被吓得花容失色，马上报警。经警方调查，是中介从服务于该公寓的物业处取得门卡，带领两名客户前往看房。

　　石小姐认为，物业、中介缺乏基本的规范管理、专业素质，在自己不知情的情况下，带领未经身份信息核实的客户进入自己家里，这种行为极端恶劣，严重侵犯了自己的隐私权，且事发后未能主动承担起相应的侵权责任。由于物业所属的总公司注册地在上海，她因此向浦东法院起诉，请求判令中介公司、物业及其总公司三被告书面赔礼道歉，并赔偿精神损害抚慰金人民币1元。

　　物业称，石小姐入住时，曾将门卡交给公司，当时还签署了业主钥匙委托书。中介说，从2011年8月起，就跟马女士就租房事宜多次沟通，石小姐口头委托公司出租房屋，并表示门卡在物业处，可自行取得门卡后带客户上门看房。事发当天，曾经打电话给石小姐，在没有打通的情况下才上门，不料出现意外。物业在事发后已向石小姐承认自身管理确实不够严谨，并向她口头致歉。中介则提出，整个过程中已得到石小姐许可，且事发后也口头向她表示歉意。

　　经查，石小姐确实将公寓门卡委托给物业保管，以便突发情况时开启房门；中介也的确与石小姐就租房问题有过沟通。不过，石小姐与物业签署的委托书上注明，使用门卡需先征求业主同意，并有两人在场方可使用。

　　事发当天，在没能和石小姐取得联系的情况下，物业将门卡借给带客看房的中介。事后，物业、中介三名员工均以书面形式确认事发经过，并向石小姐表示歉意。但石小姐认为，三名员工的道歉只是代表个人，由于三家被告公司一直未书面道歉，因此坚持起诉。

　　法院认为，中介、物业的行为侵犯了石小姐的隐私，在一定程度上侵害了其人格权。根据侵害情节，石小姐要求两家公司书面赔礼道歉，并赔偿精神损害抚慰金1元的诉讼请求当属合理，法院予以支持。王治国