躬行环保  对社会负责

　　导入水性涂料可以说是一汽丰田在环保事业上的又一次发力，同时也是汽车行业环保层面的一种发展趋势。据了解，当前国内汽车维修行业在车辆喷漆中普遍使用的是传统的油性涂料，油性涂料中含有较多的VOC（挥发性有机化合物），这些有机物质挥发到空气中，对空气造成污染，降低了空气质量，容易对人体健康产生危害。而一汽丰田持续导入的水性涂料的主要溶剂为去离子水，是一种新型高端的环保材料，其有机物质的含量较少，相应地对空气造成的污染就较低。相比油性涂料，水性涂料对操作工人的危害更小，更有益于售后服务人员的健康。 

　　同时，由于水性涂料具有较好的流平性、附着力、耐磨性，使用水性涂料喷涂的车辆，其维修后色差更小、品质更加接近原厂效果，更能满足客户对于车辆喷漆后的品质要求。而且，水性漆抗石击、抗划擦，可以有效降低车主的日常保养费用。 

　　虽然无论在修复品质层面还是环保层面，水性涂料都远优于油性涂料，但基于导入水性涂料在原料成本、流程管控、设备要求、工序质量、调色难度、技师水平等诸多方面有着极高的要求，许多汽车维修企业都对此望而却步。但一直践行“让客户满意”诺言的一汽丰田，并没有在众多困难面前绕道而行，只要是对环保有益的、令用户受益的，一汽丰田都义无反顾。 

　　长期以来，一汽丰田非常注重环保事业的发展，导入水性涂料是服务能力提升层面的一项新举措，也是作为企业公民的环保责任感的体现。自成立伊始，一汽丰田就一直在摸索如何将环境保护意识和实际工作相结合，并致力于经销商层面的环境工作标准流程的制定。从2006年开始，一汽丰田向经销店导入丰田在全世界推行的DERAP五项（丰田经销店环境风险审核计划），对经销店的废水处理、废弃物的分类回收、空调冷媒回收机的正确使用等作出了明确的规定，不断提高环境管理水平。同时，从2011年开始，出于对环保和安全的考虑，一汽丰田积极开展回收报废的PRIUS普锐斯车载混合动力蓄电池业务，最大程度上实现对社会的责任。 

　　在产品方面，今年2月上市的第3代全新PRIUS普锐斯则是一汽丰田以产品践行其环保理念的实质之举。全新普锐斯通过各方面技术的提升及完美配合实现了4.3L/100kM的超低油耗，加满一箱油可以从上海开到北京或广州，采用1.8L发动机的在混合动力系统可实现相当于2.4L发动机的动力性能。 

　　无论是“水性涂料”项目的全面导入，还是一汽丰田钣喷服务体系的持续改善，抑或是DERAP五项的推行和全新PRIUS普锐斯的引进，一汽丰田都在用实际行动向消费者印证着对“诚信服务”的承诺，履行着企业在环保领域的社会责任。而正是这些努力，为消费者未来的美好汽车生活奠定了坚实的基石。

　　至诚无息  对服务执著

　　作为水性涂料导入先行者的一汽丰田，在钣金喷漆方面，亦是走在前沿。2008年，一汽丰田在全国5家样板店推出了钣金喷漆改善项目。项目引入TPS（丰田生产方式）管理体制以及改善理念，在保障品质的前提下极大地提升了工作效率。样板店的设立与推广，促进了一汽丰田经销商队伍服务能力的整体提升。 

　　此外，针对广大车主车辆小损维修时间过长的现状，一汽丰田连续推出了“AAA钣喷快修”示范店，以“效率、品质、满意”为宗旨，针对小损伤车辆开展快速维修服务。服务引入后，示范店的平均小损伤车辆维修时间缩短至3个小时以内，解决了车主等待时间过长的问题。 

　　在钣金喷漆方面的持续改善，获得了消费者的信赖。纵观整个售后服务领域，一汽丰田还有许多可圈可点之处，持续推进的“‘QM60’快速保养”、“远程巡回服务”、“爱车养护课堂”等特色服务项目，深受消费者的夸赞和信赖。“安心二手车”、“AAA保险”等业务的不断推广与完善，更是不断提高着消费者的满意度。今年4月，一汽丰田将服务节正式品牌化，使该项目步入常态化。该项目的启动，标志着一汽丰田会以更加品牌化、标准化、流程化的服务，为客户在不同季节里的用车生活带来更多安心。 

　　综上所述，技能精湛的专业技师，标准化的服务流程，先进的维修工具与纯牌零件，立足客户需求进行持续改善的服务体制，无不确保了一汽丰田用户的爱车能够得到专业的高品质服务。无论是常规的接待对应，还是特色项目的开展，抑或是日常技师维修操作，一汽丰田都在做着积极的探索和尝试。 

　　毫无疑问，水性涂料项目的持续导入为环境保护贡献力量的同时也不断彰显着一汽丰田一贯强调的企业社会责任。而切实的行动正是对其“专业对车诚意待人”服务理念最好的诠释。