目击者称,当时一名6岁左右的女孩由一名大人陪同,从商场3楼乘坐自动扶梯下行,不料快到2楼时,女孩的左脚突然被扶梯缝隙死死卡住。家长见状,立刻按响电梯的紧急制动按钮。工作人员闻讯赶到,但无法帮助女孩脱困,只得报警。随后,民警在电梯周边拉起警戒线,消防人员一边用工具破拆自动扶梯,一边安抚女孩情绪,急救人员则在一旁待命。约50分钟后,女孩终于摆脱困境,一旁待命的救护人员随即将其送往附近医院。
目前,该起事故的原因正在进一步调查中。