上海市银行同业公会聘任首批48位具有银行从业经历、熟悉金融业务与法律知识、具有纠纷处理经验的业内专业人士及社会知名专家、学者义务担任调解员。近年来，随着消费金融和投资理财的兴起，金融领域的投诉热点呈现多样化的特点。其中，由于金融消费市场上存在消保意识不足、服务欠缺和透明度不高等问题，造成在理财产品、代理销售、信用卡、贷款利费、服务收费等方面的消费投诉比较集中。