【人物小传】

　　尚艳华 徐汇区凌云街道梅陇三村居民区党总支书记，担任市第十次党代会代表和徐汇区十五届人大代表，获得世博工作优秀个人等荣誉称号。

　　建于上世纪90年代的梅陇三村是个动迁安置小区，环境嘈杂，脏乱不堪，曾经是远近闻名的“垃圾三村”。这个外表温和的东北女子凭着特有的执拗劲，把整个小区作为自己的办公室，使得一个乱糟糟的小区变身为令本小区居民自豪、周边小区居民羡慕的“花园小区”。在她带领下成立的由小区家庭主妇为主体组成的凌云“绿主妇”环境保护指导中心，以女性为主导力量，以推广绿色、健康、低碳、环保的生活方式为切入点，在小区的管理工作中起到了重要的帮手作用，充分激发了居民参与社区活动的热情。

　　【尚艳华这样说】

　　——人们总说“群众工作最重要的是凝聚人心。”但我以为别想着去凝聚，只当大家是结伴旅游，一路走来有说有笑，遇到啥磕磕绊绊的，相互帮一把，这人心，也就有了。

　　——每个居民区居民素质都有所不同，但是我们在解决居民的实际困难的过程中决不能划分等级，必须一视同仁。而对于那些特殊的群体、特别弱势的群体，还需要特殊处理，因为他们的困难和需求或许是最迫切的，他们的怨气或许也是最容易被“点燃”的，我们更耐心地听，我们及时地拉一把，这“火”或许就会变成感激的心。

　　——有时解决了一个人的问题，但实际影响的是一群人的心理。

　　——事实证明，老百姓其实是很讲道理的，也是很容易被感动的，更多的时候，他们在意的是我们处理问题的态度。大家都带着感情，都把居民们当成“自家人”，互相体谅互相理解，那等于是拿到了解决问题的“金钥匙”，是可以事半功倍的。

　　小区就是她的大办公室

　　（王玉霞 梅陇三村居民）

　　“有困难，找尚艳华。”这是我们梅陇三村很多居民的习惯。再凶再吵的人，听到尚艳华一句东北味儿风味上海话——“啥事体啦”，再接过她的一杯热茶，喉咙不自觉地就轻下来了。

　　早上8点不到进小区，到居委会短短的一路，尚艳华常常要走上一个多小时。小区居民见到她总爱打个招呼，说说家里事、邻居事、小区事。梅陇三村就是她的大办公室。

　　我是上世纪90年代搬到梅陇三村的，刚来时这里环境脏乱差，主干道是一溜违章建筑，装塑钢窗的、卖菜的、卖小吃的……“垃圾三村”由此得名。尚艳华刚上任，就发现不少居民有乱扔垃圾的习惯，这里住着近7000名居民，她觉得一个个劝也不是个办法，劝不过来，就捡吧。于是她每天上班由北门进入小区，一路走一路把居民随意扔在路边的垃圾袋给捡起来。时间一长，居委干部、楼组长、老党员也都跟着一起干起来了。行动显然比语言要有力许多，那些居民一天走进走出能看到好几拨“保洁”队伍，自己也觉得不好意思了，渐渐地大家都把这个坏习惯给改了。

　　尚艳华只要一有空，就到小区走走，和大家聊天，说家长里短，也听听抱怨。一次聊天中，有个居民说起小区里一户家庭，孩子过去曾吸毒，现在失业在家，家中“家徒四壁”，父母已经对儿子失去了信心。尚艳华知道后就上门，开始小伙子很抵触，觉得工作难找，别人也都看不起他，也不觉得居委书记能帮上什么忙。尚艳华说，她来试试看。这家不行，再联系另一家。最终好不容易找到一家单位，对方要求对他的品行作担保。怎么办？尚艳华和居委会干部一起协商，最终由大家共同为他担保。那孩子工作后挺争气，表现得很好，还结婚生子了。现在小伙子在小区里看到尚艳华总会说说自己的情况。两位老人“升级”做了爷爷奶奶，一家人一团喜气。

　　居民家遭窃了，她掏钱慰问

　　（陈星鹤 业委会副主任）

　　记得前些年，小区要平改坡改造。一开始，居民的意见并不统一，特别是底楼的居民，认为平改坡对他们来说得益不多。尚艳华带着我们两天内和居民连开了6次座谈会，不厌其烦地讲道理。下班后，她又和居委干部一起，挨家挨户上门做工作。今天人不在，明天去；今天没讲通，明天再接着讲。说得口干舌燥，终于，89%的居民同意了方案。

　　平改坡改造时，施工单位按照工程标准来做，有些细节不属于施工范围，她担心今后出现了遗留问题引起居民不满，到时候再重复施工岂不是更麻烦？尚艳华和我们商量后，想方设法协调“搭车”，开始了许多“边角料”的整治改造，比如残疾人无障碍通道、每个门洞边的自行车棚，都是在她的软磨硬泡下，施工队给“顺便”带了。最终，平改坡工程让小区旧貌换新颜，房价也上去了，不仅是顶楼的居民高兴，整个小区变了样，住在里面的老百姓都高兴。

　　平改坡过程中，有户居民上班时忘了关厨房窗，引来盗贼“光顾”。居民觉得是脚手架引起的，并以此为由拒缴物业管理费。当天，尚艳华就和居委会主任一起赶到居民家，两人各拿出200元给居民以表慰问。这时就有人风言风语：你们钱多，拿自己的钱去贴，你今天贴了这家，明天那家也来跟你说不交物业费了，你贴还是不贴？尚艳华说了实话：“这钱其实根本弥补不了居民的损失，我们当时也是表表心意，毕竟由居委会出钱更是名不正言不顺。我想着，即便作为普通邻居，别人家里遭了殃，也要意思一下吧？”

　　她像个不知疲倦的领跑者

　　（方翠英 绿主妇团队成员）

　　在我们眼里，尚艳华就像个不知疲倦的领跑者。小区平改坡完成后，她又在想怎样趁着大家的热乎劲，让更多居民参加到社区工作中去。这时，我和小区几个热心阿姨去找她，希望能就小区垃圾减量的事出点力。她出了个点子，2011年4月，“绿主妇”环保行动小组成立了。

　　绿主妇开展废弃物品回收再利用活动，绿主妇办公室里桌子是用费旧材料回收后压制而成，椅子是进口瓦楞纸再利用，架子上摆放着阿姨妈妈们用废旧塑料和利乐包装等制成的手提袋、围裙、遮阳帽、化妆包、家庭摆饰等。每次宣传我们就把这些实用美观的“环保作品”拿出来展示，路过的居民们一下子就被吸引，参与的居民雪球越滚越大。每月28日上午，小区里热闹非凡，我们这些“绿主妇”一早就在回收点对收到的废旧物称重、登记、分类，居民们则认真核对各自申领的智能环保会员卡——《零废弃回收卡》中的积分，换取环保再生品。居民逐步养成良好的生活习惯：喝完的牛奶盒用水清洗一下，再晾干、压平；到餐馆吃饭，不忘将一次性塑料袋、塑料餐盒统统带回……

　　绿主妇活动一段时间后，尚艳华又发现参加活动的都是老面孔，怎样才能让更多居民加入社区管理呢？2012年，尚艳华获知市妇联联手环保公益组织正筹划开展“家庭一平米小菜园”种植活动。尚艳华带着我们利用双休日，专程拜访种子公司等专业机构，邀请农业种植专家到社区开展家庭种植技术培训和互动交流。居委会的天井也被利用起来，开辟种植体验示范基地，供居民实地学习和交流。

　　居民中蕴藏的巨大能量出乎尚艳华的意料，她就以“绿主妇，我当家”行动小组为契机，成立了“绿主妇”议事会。居民们碰上麻烦事情，不仅可以找尚艳华诉苦，还可以上议事会去谈。像“家庭一平米小菜园”活动，居民们听说小小一平方米可以培育出既可观赏、又可食用的各种时令蔬菜，兴奋不已，每次活动的现场都被围得水泄不通，我们准备的种子和菜苗被“一抢而光”，一些 “鸡毛蒜皮”邻里矛盾也在种植的互动交流中不经意被化解。小区道路拓宽改造、文明饲养宠物、小区环境建设等方面，我们议事会都提出了不少意见和建议。现在，小到邻里纠纷，大到建设工程，“绿主妇”都能齐心协力将“大事化小，小事化了”。

　　之后，“绿主妇”“升级”为“上海徐汇区凌云‘绿主妇’环境保护指导中心”注册成为民间公益组织，尚艳华担任法人兼理事长。随着“家庭一平米小菜园”种植活动、“爱心编结社”向贫困儿童捐毛衣活动等一个个项目的推出，我们“绿主妇”指导中心为纽带的小区志愿者的队伍日渐壮大，居民对小区事务的态度开始明显转变，80%的家庭不同程度地参与了自治家园各种活动。到去年年底，梅陇三村生活垃圾源头减量超过54吨，参与家庭绿色种植达到7000多户，为广西和西藏的孩子们编织了600多件爱心衣帽。“绿主妇”环保活动现在已覆盖到整个凌云街道并拓展到其他区县及外地，向近万人传播了绿色低碳环保理念。

　　【记者手记】

　　乍一见尚艳华，外表的感觉像个文静内敛的知识分子，怎么也不会把她与居委书记这个称谓关联在一起：白皙清秀的脸庞上戴着金丝边眼镜，淡淡的口红，桔色长领衬得黑色套装更为典雅。已过花甲之年的她看起来只有50来岁，言谈也是慢悠悠，不急不躁的。但是，翻开她所在的徐汇区凌云街道梅陇三村居委会的荣誉榜：梅陇三村连续8年被评为“上海市文明小区”，三村党总支是市先进党组织，居委会创建为市居委会自治家园示范点，妇女之家荣获市十佳妇女之家示范点称号……啥叫办实事？办实事就是办居民看得见摸得着感受得到的这些“见效”事！

　　走进梅陇三村这个建于上世纪90年代的动迁安置小区，春风拂面，绿荫浓浓，米色和咖啡色相拼的外墙，小区道路平整洁净，路边的绿化带用绿白相间的栅栏围起来。隔几个路口还有带扶手的木质长椅，每栋楼的进户门口经过改建分设的两个区域——台阶和残疾车道，每扇进户门边“螺蛳壳里做道场”变出来的大约4平方米的自行车棚……处处让你感觉到细节的体贴。

　　16岁就到农场锻炼的尚艳华一路走来与群众工作结下了不解之缘，而做群众工作讲究刚柔相济，和人打交道是尚艳华的强项，她从小喜欢热闹，这个性格恰好与之合拍。了解尚艳华的凌云社区干部说，尚艳华真的是把小区当成自己的家，凡是她呆过的小区无一例外都很“挺刮”。在价值多元的时代，心底无私、踏实实干的共产党员才可能得到居民的拥护，脚下的路也才会因此越走越宽。