【投诉】 我在半岛酒店精品廊买了一双roberto botticelli的女鞋，可刚穿了一会儿，脚底就感到疼痛，脱下来一看，只见鞋子后部有个尖锐的硬物凸起，我要求店家退货，对方却不同意。（顾女士）

　　【调查】 8月底，顾女士在半岛酒店精品廊购买了一双意大利名牌roberto botticelli的平底鞋，价格近2000元。一个多星期后，顾女士穿着这双新鞋出去参加活动，不料刚过了两个小时，她就感觉左脚底好像被尖锐的硬物顶着，走起路来十分疼，“当时我正在外面搞活动，又没准备多余的鞋子，只好硬撑下去。”好不容易等到活动结束，顾女士脱下鞋子一看，只见鞋子后部竟然冒出了一个尖锐的硬物，她的脚底也因此被磨破，还流了血。“这也算是意大利的名牌鞋，想不到质量这么差！”第二天，顾女士带着鞋子来到半岛酒店的专柜讨说法，店员查看后也是一脸诧异，表示从来没遇到过这种情况，顾女士可以把鞋留下，她们会送给专业的制鞋师傅鉴定。可顾女士对此提议并不领情，“万一她们把鞋拿走后修好了，那我不是没证据了吗？”顾女士随后要求退货，但店员称，她们只能修理，无法退货。“明明是鞋子质量有问题，还把我脚底弄伤了，凭什么不能退？”顾女士怒不可遏。

　　【回应】 记者联系半岛酒店精品廊内的roberto botticelli专柜，一名店员称，顾女士确实来店里反映过此事，她们需要将鞋拿给专业的师傅鉴定后再下结论，但这一要求被顾女士拒绝了。至于是否可以请师傅到店内查看，店员称“师傅很忙，没法专程过来”。而说起退货问题，店员态度也很强硬，“在不能确定质量问题之前，只能修，不能退。” 记者 房浩 王勤俭

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