2012年至今，“12345”热线共接听市民电话450多万个，接通率93.2%，办结率99.5%，回访综合满意率91.4%。“12345”拓展互联网渠道，最重要的是方便市民使用。市民可以在有互联网和移动互联网的地方，随时随地运用文字、图片向热线反映问题、查询办理过程和办理结果，以及对政府工作在线进行评价。同时，市民利用网络和手机反映的问题，受理、办理流程及办理结果均能在网上查询，市民对政府部门办理的意见建议也随时可在过程中提交。