据供水热线统计，从2009年热线开通至今，共接报“夏令热线”工单23000余件，处理及时率100%，客户满意率100%，并连续5年获得了“夏令热线”行业满意度第一的好成绩。

　　送水上门 居民点赞

　　7月8日是今年“夏令热线”开通第一天，当天傍晚，东新路137弄居民唐女士就打来电话，反映小区自上午10点左右停水至今，严重影响生活。

　　工作人员第一时间赶赴现场，但通过对供水企业所管辖的用水设备和供水水管进行排查，一切均为正常。为了查清无水原因，工作人员主动联系当地物业，约定当晚对管道进行听漏。同时考虑到夏季用水高峰，无水对居民生活产生极大影响，有关部门还紧急调用送水车，临时供水。来电的唐女士年岁较大且住在三楼，不方便取水，工作人员还主动送水上门，让她十分感动。

　　经过连夜排查，最终查实无水原是因为物业泵房故障引起，工作人员于是又协助物业修复故障，于当晚10点左右恢复供水。

　　跨前一步 解决难题

　　家住市区的刘女士则向“夏令热线”反映了申请新装水表无法解决问题。面对市民用水难，工作人员跨前一步，“多管闲事”，主动帮助她与周边居民、物业协调，最终解决了居民用水难题。

　　原来，刘女士所居住的三层楼洋房，是单位与居民混用房屋，两者不但共用一个总表，而且其位置远在另外一条马路的另外一个门口的地下。“水表和楼房之间有个花园，供水企业只能负责管网至总表前的用水设备排设，水表以内的水管属于内部用水管道范围，必须由用户自行铺设到装表处，但她觉得内管铺设距离太远，提出从隔壁小区接水。”

　　工作人员表示，考虑到该处房屋将给刘女士的孩子做结婚新房，没有自来水实在不方便，他们再次上门勘探，但却发现隔壁小区接水处距离她家有14米距离，开挖铺管的路面都是小区公共部位，需要征得多方同意。“以她个人力量难以和周边居民、物业协调，我们跨前一步，主动帮助沟通，并特意聘请了专门的作业单位及对施工开挖路面及时进行修复。”最终，仅仅两天就完成了新表安装工作，解决了困扰刘女士的大问题。本报记者 张钰芸