人物小传

　　钱凤惠，从1978年以来一直在信访一线工作。曾获得国家信访局“从事信访工作二十五年以上”荣誉证书，上海市先进信访干部、市重点实事工程项目竞赛立功，静安区人民满意公务员、静安区“平安英雄”等荣誉。

　　近来，许多辞职宣言在网络上颇为走红，“世界那么大，我想出去看看”、“离职，是为了做一件有情怀的事”……

　　和这些“潇洒走一回”的职场人士相比，在静安区，有位在信访岗位一呆就是37年的信访干部，明年就将退休，今年被静安区委提拔为正处级调研员。她没有惊天动地的事迹，但许多老百姓都能叫得出她的名字，“有事找钱老师”成了不少来访者的“口头禅”——她就是静安区信访办调研员钱凤惠。

　　她用37年的付出证明了自己的选择，“坚守，也是一种情怀。”

　　通宵达旦化纠纷

　　今年59岁的钱凤惠看上去比实际年龄年轻不少，说话慢条斯理，讲起自己的成绩轻描淡写。她说，“将心比心，谁都有碰到困难的时候，我姐姐也曾经因为困难四处求助。老百姓到信访部门反映问题，体现的是对党和政府的信任，我们不能辜负这份信任。”

　　静安区信访办主任钟荣辉介绍，从上世纪70年代开始，钱凤惠就一直在信访一线工作，累计接待居民群众2万多人次，直接协调处理信访事项2000多件，是全市信访条线工作时间最长的同志之一。

　　随着城市建设步伐的加快，许多矛盾凸显，静安区的信访量一度处于高位运行。钱凤惠的同事说，她有个口头禅，碰到难题总是说，“我先上”；碰到加班加点，她总是说，“你们先走，我没事。”每天坚持提前半小时上班，晚半小时下班，风雨无阻。

　　一个炎热的夏季，静安区的某个工地夜间施工，周边的20余户居民前往工地阻挠施工。当时，已是深夜，但钱凤惠接到通知后立即起床，赶到事发现场。只见工地上的气氛紧张，居民堵着工地大门不让施工车进出，工人们则“严阵以待”对峙着，冲突一触即发！

　　钱凤惠立即和区建交委、区规划局、区环保局等相关负责人联系，请他们派人来工地召开现场会，当场公开工程项目批文、建设施工许可证等文件及相关审批手续，消除居民对工程合法性的疑虑。

　　同时，她还将施工方负责人带到居民住处附近，让他们亲身感受噪音的高分贝度，要求他们写出文明施工的书面承诺，合理安排作业顺序，尽量不影响居民休息。

　　那天晚上，现场会一直开到了第二天凌晨，矛盾纠纷终于妥善化解。钱凤惠连续紧张工作了6个多小时，连一口水都没顾得上喝。有的居民见此情景，主动为她买来矿泉水，还称赞道：“有这样的好干部，是我们的福气！”

　　放弃机会“挪位置”

　　回顾自己37年的工作生涯，钱凤惠向记者坦言，干校分配工作的时候，她根本不知道“信访为何物”。有人介绍信访办是专门为老百姓解决问题的地方，“我觉得挺好的，就选了这里。”

　　但她来了以后才发现，信访办常常充满了哭声、骂声、吵闹声，还不时发生过激行为，着实把她吓了一跳。但她性格中有股不服输的劲儿，跟着信访办的老师傅学，很快就掌握了群众工作的方法和心得。“信访问题不是坐在办公室里就能解决的，要勤于到现场、下基层，才能快速有效地解决问题。” 

　　为了方便跑基层，不会骑车的她买了辆26英寸的新自行车，一路跌跌撞撞摔了好多跤才回到家。第二天她到单位，新自行车已经“伤痕累累”，同事们开玩笑说：“你怎么买了辆旧车。”

　　为了处理信访矛盾，有时她一天就要往返现场多次。有一次，她处理一个棘手的信访事件深夜才到家，突然咳嗽不止，直到咳出了血，家里人硬是把她架到了医院，医生诊断下来是支气管扩张伴有严重的炎症，建议留院观察。当天晚上，她在医院打点滴到第二天早上8时，想到现场工作怎么也放心不下，坚决向医生要求拔针出院，连家里人也劝不住她。最后，她自己签署了后果自负的承诺书后回到了工作岗位，圆满完成了任务。

　　尽管身体开始“出状况”，但钱凤惠仍选择坚守，哪怕曾有“挪位置”的机会。2004年，钱凤惠在信访办已经连续工作26年了，曾有人劝她，该考虑“挪一挪位置了”。当时她有机会可以调动到街道工作，但钱凤惠考虑再三，“信访工作虽然艰苦，但每次为群众解决了难题时，都有一种说不出的满足感。”最终，她还是选择留了下来。

　　办公室变“过渡房”

　　“只要我们心中装着老百姓，处处为他们着想，老百姓也会反过来配合我们的工作。用情用心去化解矛盾，才能达到事半功倍的效果。”如今已成了信访办“老法师”的钱凤惠，从实践中总结出了一套信访工作的心得。

　　居民张阿姨是上海某小区的居民，她告诉记者，她和邻居们曾经为了房屋质量和物业管理问题等向相关部门反映，但问题始终没有解决。

　　作为市联合工作组一员，钱凤惠和工作组的同志首先挨家挨户了解小区的情况。她发现，这个小区的主道是一条泥土小路，周围环境脏乱差，居民出行要步行半小时才能搭上到市区的公交车。收集梳理了居民的合理诉求后，她把问题向市主管部门反映。由于情况反映详实、准确，有关部门及时采取措施，“出行难”的问题在工作组入驻后短短的两个月内就得到了解决，工作组一下子获得了居民的信任。

　　在组织实施住房综合整修工程期间，钱凤惠主动让出自己的办公用房，让居民在小区的办公用房内完成过渡，自己则搬到条件简陋的临时工棚办公。钱凤惠甚至还成了“全科医生”，揽下了为居民子女解决就读难、送患病老人住院治疗等分外事……

　　“钱老师真正做到了有求必应、有难必帮，至今居民们还常常念念不忘这位好心肠的‘钱老师’。”张阿姨说。