9月1日，市交通执法总队收到12319城建热线转来的投诉件以及查阅该当事人周小姐发布的微博投诉后，立即对这一事件展开调查。当天上午，市交通执法总队信访办办案人员立即联系周小姐及其父周先生，了解案件经过，并查看发票、听取录音等证据资料。在了解基本情况后，市交通执法总队办案人员立即联系被投诉驾驶员所在的友联出租汽车公司，要求公司相关负责人与该驾驶员一同到总队接受调查询问，并制作驾驶员询问笔录。友联出租公司向交通执法部门提供了该驾驶员当差业务的GPS行驶轨迹和当天的业务明细。在系列证据面前，交通执法部门初步认定该驾驶员存在绕路、多收费以及侮辱乘客的违法行为。

　　今年以来，上海市交通执法总队投诉处理中心已从12319热线受理出租行业诉求中立案查处82件，其中，吊销出租车驾驶员准营证17件，暂停营业15天32件。