据了解，在金融消费纠纷的处理实践中，存在部分纠纷，由于当事人分歧较大，虽经多次调解，仍无法达成和解。为高效、公正地处理金融消费领域的小额纠纷，在中国人民银行上海总部的指导下，中心通过与银行业金融机构签订合作备忘录的方式，建立了小额金融消费纠纷的快速解决机制。

　　中心的小额纠纷快速解决机制是指，赔付金额在5000元以下的纠纷，如果经调解，当事人无法协商一致的，由调解员根据法律、法规和国家政策、行业惯例，依照公正公平的原则，提出解决纠纷的调解意见。如果消费者接受该意见，则争议双方均应接受并承诺履行该调解意见。如果消费者不接受该意见，则调解意见作为专家意见供各方当事人参考，但无约束力。5000元的标准征求了上海各银行业金融机构的意见，并由中心理事会审议确定。

　　根据合作备忘录，对适合调解且符合中心受案范围的金融消费纠纷，金融消费者申请调解且中心受理的，银行业金融机构作为被申请方不得拒绝。中心对调解事项建立快速受理机制。银行业金融机构或金融消费者提出调解申请后，中心在2个工作日内与当事人联系，征询调解意愿，各方当事人均同意通过调解解决纠纷的，中心在当日指定或根据当事人选择确定调解员，并在调解员确定之日起一定期限内组织完成调解。

　　为了保证调解的公平、公正，被选定或指定的调解员与本案当事人存在利害关系的，中心应要求调解员回避，另行选定或指定调解员。消费者与银行业金融机构也可以申请调解员回避。

　　中国人民银行金融消费权益保护局孙天琦副局长指出，小额纠纷快速解决机制的建立为金融消费者提供了一条高效、便利的纠纷解决渠道，能帮助其更好、更快地维护自身的合法权益，同时为金融消费关系提供了“减压阀”和“润滑剂”，节约了小额金融消费纠纷对司法资源的占用。

　　截至2016年4月，中心已成功调解各类纠纷130余件，承接法院委托委派调解10余件。