“经停”为何要换飞机

　　明明是“经停”的航程，飞机也在原地停着，怎么后段航程就取消了？当时值班工作人员给乘客的说法是：上海飞西宁经停西安的航班，都要在西安换飞机。那么，航班到底算是经停还是经转？

　　工作人员表示，上海飞往西宁经停西安的航班，的确都要在西安换飞机。这是由于西宁属于高原地区，乘客须在西安换乘专用的高原航线机。因为是“经停”航班，所以航班如果在正常情况下，乘客不用自取行李，会自动转到新航班上。

　　后段航班为何不通知

　　对于乘客质疑最大的在查询东航APP后发现，他们的后段航程显示在16点多准点起飞了，18:50到达西宁。而由于延误9小时，他们从上海起飞时间在22点25分，后段航班在从上海起飞前6小时就飞了，为什么不通知东航上海公司？

　　工作人员表示，当天西安飞往西宁的航班实际17:33起飞，19点落地。而当时上海起飞时间迟迟没有决断，所以在信息沟通环节会存在失误。即便如此，后段航班起飞后仍有4个多小时可以通知前段航班。对此，工作人员给出了一个模糊的说法，“所有航班动态都是在一个平台上，两边都可以看到。”

　　赔偿400元没拿到咋办

　　对于乘客提出“有人在机场拿到了400元赔偿金，我提早走了没拿到怎么办”，以及“我第二天没有乘坐东航安排的航班，而是买了其他航空公司的机票，这个可以获得赔偿吗”？

　　工作人员表示，400元赔偿是对于非天气原因造成的航班不正常，东航给出的最高赔偿标准。“4至8小时延误的赔偿标准在150元至200元。超8小时延误赔偿400元，这400元是包含乘客后续所有损失费用的。”对于有乘客没有拿到400元延误赔偿，该工作人员表示，目前他们正在作乘客信息的收集工作，没有领到的乘客也可以主动联系他们。

　　此外，没有乘坐东航安排西安到西宁段的乘客，还可以申请这一段的机票退款，退款是根据购买渠道来退款。“乘客需带好航班延误证明和购票信息，哪里买则到哪里去申请”。

　　本报记者 裘颖琼