让自己的技能“盲点”触到群众的痛点、只送“图纸”缺服务的“花架子”、处理群众矛盾“按下葫芦浮起瓢”的窘状，都说明一些干部缺乏服务群众的几把“刷子”。干部多些扎实务实的作风、雪中送炭的行动，才能让群众体悟到真切的温情，党的方针政策才能送到千家万户。

　　“感人心者，莫先乎情。”贯穿于服务之中的必须是对人民群众的浓浓亲情，是不虚、不私、不妄之情。情系心间，服务群众时“心入”总是抢在“身入”前头。自觉地、真心实意地这样做，心系群众、埋头苦干，群众就会赞许你、拥护你、追随你；反之，群众就会痛恨你、反对你、疏远你。

　　服务群众不在一时一事，而在时时事事；服务群众不是避实就虚的“清谈馆”，只有把好事办好、多办实事，才能赢得群众的口碑。（柏建全 刊今日光明日报 本报有删节）