为提高居民对小区综合治理的知晓率、参与率和支持率，金塘居委会通过一封公开信征询意见。可是，这些好事还是有少数人投反对票，特别是对拓路、楼边建车棚意见比较大。虽然按照三分之二通过的原则，项目就可以按计划实施了。但新到任的总支副书记许陈梁还是不放心，对不同意的6户人家一一走访。有提出安全环境的，也有提到噪音问题，离谱的是有居民居然说影响了风水。

　　许陈梁带领居委干部一起耐心对这些问题解答，尽可能根据居民的意见优化方案。车棚改造顺利实施了。可道路拓宽遇到的阻力更大，有一位居民是出名的“难弄户”，上一次拓路，虽然居委会动用了这位居民的家人、亲戚、朋友等一切关系劝说，可她还是“油盐不进”，最后拓路只能作罢。这次居委干部一次次做她的工作，谁想到前一天答应的事情，却隔天又一次次反悔。施工队都到家门口了，她怪招不断。居委干部硬着头皮继续上门，动情晓理。最终把她感化。拓路成功！

　　老沪闵路439弄环境脏乱差的情况比较突出，特别是小区的一个“垃圾老人”，十多年了一直把外面收来的垃圾堆在小区里，整理后再卖出去。垃圾是“常卖常新”，可垃圾成堆的状况却是十年如一日。居委干部一方面真诚交心恳谈，另一方面又坚决限时整改。

　　面对居委干部苦口婆心，“垃圾老人”动摇了，最终志愿者把他心爱的“垃圾山”夷平了。“垃圾老人”不捡垃圾，生活失去了寄托，每天早早地在清扫小区路面。居委干部马上把他登上小区的“红榜”。下一步准备通过“标签效应”，让这位“垃圾老人”逆袭成为“环境达人”。

　　为提升社区文明程度，街道发问卷调查和地垫，要求分发到每家每户。一套资料并不重，但是一个楼栋至少12户，楼组长统一来领可是一个力气活。金塘居委用黄鱼车将资料和地垫拉到居民楼下，并发动志愿者们和楼组长一起将地垫送上楼，在每家每户门前铺好，让大家觉得小区是有温度的。

　　许陈梁说：“我到这个小区时间不长，有个由头上门，一天就多认识了几十户居民，有的还加了微信呢。”对重点问卷，居委会干部再上门听取意见，居民反映的问题确实有道理，马上采纳或整改。

　　随着小区综合治理和创全工作推进，居民真切感受到了居委干部暖暖的真诚和真心，居民们从起初的指责、说风凉话，到慢慢参与进来建言献策，志愿者由原来的20多名增加到40多名，12345热线的居民满意度也从一般提升为满意。

　　通讯员 解蕾 实习生 施昱辰 

　　本报记者 袁玮