医生能不能当服务员？狭义上说，他们的文化知识、社会地位和经济收入远高于在饭店、酒店工作的服务员，两者放一起有很强的违和感。不过从广义上看，医生当然是服务员，就连公务员也是服务员，都是为人民服务嘛。广东某三甲医院的做法别出心裁：今年新入职的医护人员，均被“下放”到某旅游园区内“讲解动物”“扫地倒垃圾”“端盘子”。按照院方的说法，这种浸入式体验培训，可以让新员工体验基层服务工作的酸甜苦辣，增强个人的抗压性和韧性；也可让新员工在密集人群环境中学会与不同人群面对面沟通，并最终明白一个道理——患者不仅仅是患者，还是你服务的对象。

　　这一做法，当然遭遇有些人的不满：“我是一名外科医生，本科五年，研究生三年，我应该站在手术台上，不应该每天来这里干这种与医疗无关的事。”“医生不是披着白袍的服务员。”这些吐槽显然站不住脚，服务员本就不是低贱的职业，北大毕业还有卖猪肉的，凭什么你硕士一毕业就该被请进手术台？就像军训对大学新生的磨砺价值一样，这种看似无关的体验式培训，也会对提高新员工的抗挫折能力带来帮助。

　　不过也不宜有过高的期待，能否在从医路上保持良好的服务态度，仅靠这些远远不够。在医疗资源紧张的三甲医院，当这些新人在日复一日的工作中不断透支体力和情绪时，当回扣和红包的诱惑不断打败他们的良知时，他们良好的服务态度还能剩多少？事实上，越是人满为患的医院、科室，越是一号难求的专家，对患者的服务可能越是不到位。原因很简单，这里更像是一个卖方市场——他们既没有精力和情绪保持良好的服务态度，似乎也没有提供优质服务的紧迫感和动力。试想，新人积累一个月的服务精神，日后又能剩下多少？

　　医学之父希波克拉底说过：“医生有三大法宝：语言、药物和手术刀。”排名第一的是语言，即对病患的安慰。病人是无知的，对病情无知，对医学无知，对未来无知，在痛苦之际求助医生时，那些对病情和治疗方案的讲解尤为重要，哪怕只是一句安慰和鼓励的话语，作用有时都不亚于手术刀。然而很多时候，等待病人的只有不耐烦，甚至是粗暴的“不好！晚了！早干嘛去了！”

　　习惯了生老病死的医护人员，难免出现职业倦怠，这固然需要通过强化个人服务意识去改变，但起决定作用的还是如何更好地实现医患沟通，建立起双方的信任。这就得依靠包括分级诊疗、薪酬改革在内的医改来实现。当基础和条件都具备时，对服务对象的尊重才会建立起来，服务精神也才容易保持下去。