刘淄楠 英国籍，皇家加勒比全球高级副总裁、中国和北亚区总裁、国际邮轮协会北亚分会主席。他于1988至1992年期间就读于英国伦敦大学女王玛丽学院，获经济学博士学位，2009年加入皇家加勒比邮轮有限公司。2017年9月，他荣获上海市“白玉兰纪念奖”。

　　照片由皇家加勒比提供

　　日前，刘淄楠收到宝山区政府寄来的特别礼物——两份关于皇家加勒比邮轮的调查分析报告。“这份礼物太贴心了。我们非常认真地研究报告，并计划进一步完善对邮轮线路、游客体验等环节的设计。”刘淄楠笑道，在上海生活的每一天，我感到非常充实、温馨。很多外籍人士公认，上海是全球最适合工作和生活的城市之一。

　　政府部门服务意识强

　　1988年，刘淄楠去英国留学，获得伦敦大学经济学博士学位，成为一名大学教授，加入英国籍。2004年，刘淄楠决定来中国工作，2009年加入皇家加勒比邮轮，布局中国市场，开发市场、打造分销平台。

　　“我和多个国家、不同地区的城市官员有工作联系，而上海各级政府的工作人员给我印象最为深刻，不仅有长远眼光、还具有很强的服务意识。”刘淄楠介绍道，对大部分人来说，“邮轮”还是一个陌生词语时，上海各级政府已经关注这个行业，并前瞻性地布局、建设北外滩、吴淞口等邮轮码头。这些基础设施的建设助力邮轮业在上海快速发展。

　　刘淄楠指着桌上的两份《报告》笑道，一份是《皇家加勒比邮轮港口运营情况分析报告》，一份是《皇家加勒比邮轮多媒体投放报告》，这是很多企业关注的市场研究。宝山区政府聘请第三方机构，结合已经掌握的大数据，做了一份特别有针对性的分析，对企业的发展有很大帮助。

　　“中国邮轮市场迅速崛起，上海吴淞口国际邮轮港已成为稳居亚洲第一、世界第四的国际邮轮母港，上海已成为亚洲最大邮轮港口城市。”刘淄楠透露道，2019年，该公司将在中国市场推出超量子系列邮轮，持续不断地推动中国邮轮业向前发展。

　　闲暇时间爱逛街

　　“我经常去纽约、东京、伦敦等大城市出差，最喜欢的城市还是上海。作为长期居住在上海的外籍人士，我非常为上海感到骄傲和自豪。”刘淄楠笑道，近年来，上海的城市发展发生巨大的变化，不仅仅是硬件设施，还包括城市的软实力，上海在国际上的美誉度逐年上升。一项针对外籍人士的调查显示，上海是一座非常国际化的城市，非常适合外籍人士居住。

　　周末，刘淄楠除了加班、会见朋友等，更喜欢逛街。“闲暇时，我非常喜欢逛大型购物中心，比如说，静安嘉里中心、越洋广场、梅龙镇广场等。上海是中国最发达的城市之一，逛街时，我可以捕捉到很多流行趋势，看到中国消费潮流的发展大趋势，让我收获很多灵感和创意。”刘淄楠认真地说道，逛街时，他非常喜欢观察：哪些餐厅门前的排队比较长，哪些儿童娱乐设施受儿童、家长们的欢迎？……刘淄楠边逛街边观察：哪些流行元素可以和邮轮上的产品进行融合？哪些餐厅的经验做法值得在邮轮上推广？持续打造更多更符合中国消费者喜好的产品。

　　“比如说，我非常喜欢梅龙镇广场的一家面馆，餐厅门面不大，一碗面却做得非常用心，尤其是那一碗浓浓的、鲜美的面汤，让很多消费者念念不忘。”刘淄楠笑道，一碗面就能吸引那么多消费者，这份“匠心”非常值得邮轮上的餐厅借鉴。

　　上海人欣赏水平一流

　　“中国邮轮的发展，起步于上海。邮轮第一批客源来自江浙沪，而上海是最主要的客源地。”刘淄楠回忆道，上海的市民对世界文明、对新事物的接受程度比较高，欣赏力一直处于领先水平。同时，邮轮是一个非常好的交流平台，促进中西文化进行交流、交融，深受上海游客的欢迎。

　　随着近十年的发展，邮轮上的游客文明礼仪也呈现逐年提升趋势。“游客文明程度的提升，得益于游客不断地自我教育。”刘淄楠回忆道，邮轮在中国市场快速发展，曾经出现浪费食物、过度维权等不文明旅游行为。如今，这些不文明行为已大幅减少，随着游客受教育程度的增加，就餐、着装、礼仪越来越得体。

　　“在上海市区散步，我也有很大的感受：路边，看到欲闯红灯的游客，一些市民会主动上前劝说；在地铁上，看见一些位置空着，一些年轻人却选择站立……”刘淄楠笑道，众所周知，上海是一个节奏非常快的城市，然而，当你走在大街小巷，会看到一幅幅休闲、悠然的画面，给人感觉非常温馨……这可能和上海人的性格有关，工作时，他们紧张有序，效率高；在日常生活中，他们又那么淡定、从容。

　　本报记者 杨玉红