五一小长假，在近郊临时起意住酒店，体验很不好。不是酒店不好，是APP不好。

　　因为是临时起意，身份证没有带在身边，手机上订完酒店才发现。担心入住会有麻烦，忽然想起我下载注册了“随申办市民云”的，上面有力推的“亮证”功能，好像是说完全可以替代实物证件，这下真可以救急了。跑到前台登记入住，掏出手机亮出身份证，觉得挺潇洒，感谢市民云。孰知，手机显示“暂未查询到您的相关证照，请稍后查询”。连试几次，都是如此。

　　我向老天爷保证：我安装注册APP之后，是试验过“亮证”功能的，身份证、驾驶证乃至结婚证，都准确、清晰地“亮”出来过，满心以为是可以“一机握在手，诸证跟着走”的。没想到，真的要用了，却喇叭腔。好在，前台姑娘说，没关系，可以报出身份证地址，她会打电话跟派出所确认，我就可以入住。——住个酒店，还要麻烦到警察叔叔，真是有些不好意思。

　　之后几天，我还打开过“随申办”几次查验亮证功能，看是不是那晚上我的手机、或者网络“搭牢”的缘故，但都是“暂未查询到”。我俨然成了“无证人口”。写作这篇文章时，5月8日晚7时不到，我又打开一次。神奇的一幕出现了，证忽然都亮出来了，真让人哭笑不得。

　　一个APP，功能实现能做到这样忽隐忽现、若有若无，让人不知道是否可靠、何时可用，实在不怎么样。要知道，互联网应用，最方便关注，也最方便取关。一次注意到，可能就关注了、使用了，如果好，就有黏性，成为忠粉；如果体验不好，卸载也是很方便。体验，就是商业APP的“卡夫丁峡谷”：跨过去，并且一直保持良好的体验，才能让用户死心塌地地使用；跨不过去，这个APP就可能摔得粉碎，反正同类型的APP多的是，为什么非选你呢？

　　“随申办市民云”当然不是商业APP。它有那么多商业APP不可能具有的功能和优势，决定了它具有不可替代性。如果，既有不可替代性，又有良好的用户体验，那，该有多好？