接到反映，记者拨打了铁路客服热线12306，先是工号“2022”的客服小姐接听并做记录，随后说是代班组长的“9133”号客服接过电话，详细查问了记者工作单位、姓名及记者证编号，表示会报请相关负责人答复记者。时隔十几分钟，还是这名“9133”号客服联系记者，她表示上海铁路方面对此投诉很重视，并再次索要记者身份证号及单位电话，还要求将袁先生收到的手写凭证拍照发送她指定的邮箱。

　　隔日，记者接到“9109”客服回复，说此事年初接到过袁先生的投诉，只因袁先生没有配合去车站解决就拖延了，前不久已将50元退还给了袁先生。对于记者对此事如此操作是否合规的询问，对方表示会转达给上级，但至记者发稿，并未收到“相关负责人员”的回复。

　　本报记者 刁炳芳