如今想退余款有点难

　　求助人：吴先生

　　两年多前，我购买了一张“极乐汤”温泉馆会员卡，充值3万元整，现在还剩2.3万多元。去年年底，商家口头告知我，会员卡超过2年无法使用，我的卡要么续费要么退卡。如果退卡的话，不能退还全部余款，要扣除余额的40%，等于是打个6折，这让我不能接受。此外，当初办卡时商家承诺，会员卡浦东、浦西两门店通用，但现在限制我只能在浦东店使用。希望贵报能出面与极乐汤协商退卡一事，帮我全额退款。

　　去调查

　　吴先生说，他在极乐汤温泉馆浦东店购卡时，工作人员未告知他退款事宜，也没有说过会员卡有时间期限，超过2年无法使用。“当初商家承诺得好好的，怎么出尔反尔了？”他懊恼没有与极乐汤方面签订合同。吴先生说，关于门店问题，极乐汤温泉馆曾宣传“全品牌通用”，但现在他只能在办卡地浦东店使用会员卡，浦西店无法使用。

　　记者联系到极乐汤温泉馆相关负责人印先生。印先生解释，极乐汤的会员卡的确有一个2年的有效期，但继续使用方法简便，重新登记一遍个人信息即可，“也不需要手续费。”对于顾客在购卡前不清楚退费细则，印先生回应，退费细则条目比较多，可能当时顾客也没有询问，所以工作人员没有主动告知。记者问，为何不能全额退费，要扣除余额的40%？印先生表示，这笔费用在《极乐汤会员卡使用规定》中有明确表述，是“作为已享受的VIP服务费”。另外，如果当初办卡时得到消费赠券，退卡时也需要一并扣除赠券金额。

　　那会员卡有无门店限制呢？印先生说，办卡门店对应使用门店，“每张会员卡上都有标注。浦东店的会员卡去浦西店可以享受会员价，但不能从会员卡上扣款。”

　　有结果

　　在采访中，印先生承认，在办理会员卡时，相关工作人员未与吴先生签订合同，也没有主动出示相关须知书，导致吴先生不能及时了解如何退费等具体事项。他向记者表示，之后将与吴先生取得联系，进一步沟通退卡事宜，尽可能让顾客满意。 本报记者 夏韵