客户收到对账单时发现被收取了滞纳金和利息，便急忙打电话来讨要“说法”。银行专业的计费系统自然是严格按照客户还款的实际情况进行计算。往往客户会说，办卡的时候没有说明这样的计费规则，要求银行免去相关息费。其实，银行在发卡时已经向客户发送了使用指南，明确了计费规则，只是客户自己多数时候没有仔细去看。

　　有多家银行的信用卡的客户，会误认为银行采用统一的收费标准。这为引起账务矛盾和信用问题埋下隐患。同时，我常接到爷爷奶奶辈用户打来的电话，他们对于信用卡消费记录、金额、滞纳金和利息的产生等问题最为纠结。座席对于解释这样的电话又是最吃力的。

　　但同时，银行在某些方面也存在不足之处。在前些年，我们时常会看到在地铁口、小区里摆放着办卡摊位，但后来被相关部门明令禁止了。但银行追求发卡量的念头并没有因此而打消。营销办卡固然是银行追求利益的一种经营手段，可积极营销与售后服务还存在一定的差距。在来电中，我曾听到一位女士要求注销卡片，原因是银行业务员在营销办卡时，承诺赠送的礼品没有依约赠送。姑且不说礼品的价值如何，银行确实做得有点不地道，出尔反尔难免让客户寒心。我也只能在电话这头代表银行对那位女士表示理解，并对此给她带来的不便感到抱歉。只是期待银行在追求发行量的同时，也别忘了保证服务质量。

　　信用卡使用者应当明确使用规则，这也是对自己权利的保护，毕竟金钱可以透支，而信用不能。此外，银行在推出信用卡业务时，除了履行用卡安全的谨慎审查义务，还应提高服务质量。银行信用的好坏，百姓心里自有一杆秤来衡量。卫小晶