“三·一五”国际消费者权益日前后，全社会都会对消费维权问题特别关注，热热闹闹一阵后，一切又都恢复平静，这也难怪，一年只有一个“三·一五”，消费者哪能天天过节？

　　几年前我在美国东部城市波士顿打“洋工”，在我印象里美国人中很少有人知道“三·一五”国际消费者权益日。美国商家信奉“不要把消费者当傻瓜愚弄，她应是你心目中的妻子，不要蔑视她的才智”这样的经营理念，再加上健全的法律、法规约束，使得美国商家不敢随便忽悠消费者，“三·一五”自然慢慢淡出美国消费者的视野。

　　在美国，不满意的商品可以自由退货。在我的退货经历中还有一次是商家主动要求我去退货的。那次我在一家超市为女儿买了一辆婴儿手推车，没过几天婴儿手推车的厂家就根据我填写的保修卡跟我取得了联系，厂家说他们生产的这款手推车座椅部分存在安全方面的瑕疵，请我把货退给他们。我检查了一下手推车座椅，问题不算大，于是就没有理会厂家。又过了几天，厂家的服务人员特意登门拜访我，他近乎哀求地请我无论如何也要把货退给他们。原来美国保护消费者权益的法律相当完备，如果这款手推车因为质量问题给我女儿带来了伤害，厂家不但信誉扫地，还要承担天价赔偿，厂家岂敢怠慢消费者？

　　一九二三年美国的一位牛奶经营者斯图·伦纳德对员工宣布了两条原则：第一条，顾客永远是对的；第二条，如果顾客真的错了，参照第一条。正是这两条原则使得他成为了腰缠万贯的富豪，著名零售商沃尔玛公司也将此作为经营原则。

　　美国人心中没有“三·一五”，他们心中有上帝，美国绝大多数商家把消费者当成上帝，不是喊口号，而是落到了实处。