发票“张冠李戴” 

　　7月21日，陈小姐与家人在位于真光路上的福荣祥（真光店）用餐，消费了90多元，结账时向店方索要发票，店员称店里没有发票。陈小姐认为顾客消费，商家理应开具发票，正常开门营业的店，怎么能没有发票呢？几经交涉，店员才拿出了一张，但陈小姐发现发票的收款单位赫然是“上海李家花园酒店管理有限公司”，根本找不到“福荣祥”字样。陈小姐当场质疑，为何收款单位名称与其工商注册名不符。店员解释：发票是“总公司统一发放的”。 

　　面对这样一张“张冠李戴”的发票，陈小姐将信将疑、啼笑皆非，越想越不对劲，开发票这样的小事，店方已百般推脱，如此不讲诚信，万一用餐后出现问题，自己拿得出的却是一张别家店发票，哪里还能指望福荣祥负起责任？ 

　　乱开票将受罚 

　　接到陈小姐投诉后，记者辗转联系到该店法人代表刘先生。他承认，陈小姐拿到的发票，其实是自己在李家花园吃饭时开的。因为自己店内开不出发票，才用此充数。 

　　记者就此咨询上海市消保委，有关人士明确指出，消费者索要发票有法可依、合情合理。消费者一旦发现购买商品质量不过关或发生食物中毒等问题，发票是维护消费者权益的最有效凭证。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十一条明文规定：“消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。” 

　　那么，究竟为何消费者有权索要发票，小店却开不出，以至于出此下策？记者拨通了该店监管单位普陀区长征协税办的电话。窗口服务人员张女士证实：该店是没有税务登记证、纳入长征协税办征管的个体经营户，每个月当地协税办会上门征收定额税，店内无法当场开具发票。如有顾客需要，店方须携带当月税单和代开发票记录本到协税办开具。碰到协税办已下班的，就要隔天办理。张女士明确表示，商家乱开发票或拒开发票，消费者可拨打纳税热线12366举报，一经查实，商家将接受处罚并补给消费者正规发票。 

　　福荣祥行为显然违法，可令人费解的是，记者联系长征协税办告知此情况，时间已过去半个多月，截至发稿，税务部门对此事却无任何跟进处理。 

　　【记者点评】 

　　面对无法当场开出发票这种情况，福荣祥本应请消费者留下联系方式，待到协税办开出之后再送达消费者，这样做，虽然麻烦，却是诚信商家理所当为;而另一方面，税务部门在小商家税务发票管理和服务工作上，是否能简化程序、提高效率，引导商家合法规范经营，从而切实保障消费者权益。 

　　实习生  杨文彧  记者  吴强