2017年，市消保委受理共享单车相关投诉7978件，同比增加40.6倍。投诉量位居前三位的企业分别是享骑、摩拜和ofo。投诉问题主要包括押金退还延迟、系统计费异常、处置问题推诿。比如，部分消费者在超过企业承诺时限后二三个月后仍未收到退款。扫码开锁后，发生车辆故障或电量不足等异常状况时仍被持续扣费，车辆临时停靠时误被人骑走，无法停止扣费。此外，400客服电话难接通、APP在线无人回复，消费者遇到紧急情况难以与客服取得联系。 

　　去年，各大电商平台热衷打造“网络购物节”、“买减”打折促销活动，也催生了10余件群体性投诉，成为年度投诉热点。网络促销的问题主要为强制取消订单、擅自冻结账户、优惠券无法兑现。

　　旅游方面，旅游与互联网结合加速了旅游产品多元化程度，与此同时，降低住宿标准、缩短游览时间，擅自减少旅游项目，延误、变更行程等也成为投诉焦点。去年共受理相关投诉6029件，同比上升54.8%。

　　去年投诉量同比上升较多的，还包括金融服务和教育培训，投诉量分别为1831件和4968件，同比上升82.2%和71.5%。

　　在金融服务方面，P2P网络借贷问题集中在申请贷款额度与实际到账金额不一致、贷款利息与约定不符等。第三方支付问题集中在转账延迟、账号被冻结、擅自开通增值服务等。银行服务问题集中在银行卡被盗刷、年费纠纷、理财产品信息披露不实等。

　　而在教育培训方面，外语培训、技能培训、幼儿早教投诉量位居前三位。民办非学历教育培训行业问题诸多，包括向消费者收取较大金额的预付款，在缺少设备、师资不足的情况下，夸大宣传，而教学过程中则服务缩水、承诺不兑现、合同擅自变更，敷衍了事，有的甚至关门走人。此外，该行业新兴的分期贷款支付模式，风险也在逐步显现。

　　本报记者 金旻矣