新年新气象，在金融行业，“智慧员工”纷纷上岗。

　　“智慧员工”管理运维一丝不苟。上海银行张江数据中心最近来了一位特别的巡检员——智能巡检机器人，在机房内进行常规巡检，包括记录机房温湿度等环境参数操作。它的身上，集成了多自由度机械臂、OCR智能识别相机、高清夜视相机、红外成像、环境监测传感器、激光导航、超声波传感等多个智能单元模块，能够自动巡视、自主避障、自主充电、实时监控遥控，并提供实时移动巡检数据上传至智能运检平台，定制报表输出。上海银行数据中心内，形成了“动环监控系统+智能机器人+专业工程师”相结合的三道安全防线。

　　“智慧员工”多才又多艺。K11购物中心本月开出一家渣打银行的网点，其场景式应用颠覆了大家对银行的固有印象。在网点的梦想体验馆门口，机器人员工转动着大眼睛热情迎宾。点按它胸前的屏幕，能了解多种服务。听到“游客”发出的口令，它还能应声起舞。

　　人在家中坐，“智慧客服”帮你全搞掂。平安人寿将人工智能技术运用到保险服务的场景之中，构建出的“智慧客服”支持几乎所有保险业务在线办理。业务甄别方面，依托生物识别可迅速确认客户身份；风险定位方面，基于人脸、声纹等生物识别技术，配合集团拥有的海量数据对客户进行身份鉴定并匹配风险画像；在线自助方面，借助影像识别、自然语言处理、医院联网等技术和资源，可支持90%以上低风险业务自助办理完成；空中门店能力，则服务于中风险业务的远程视频办理。在上海的平安人寿门店，一位远在新疆的客户通过“智慧客服”，数分钟内完成了保单贷款业务。而原本像办理保单红利领取、保单贷款、保单价值部分领取等这类业务，都需要用户上门临柜办理。数据预测显示，依托“智慧客服”，件均服务的时长将从传统模式的4天缩短到10分钟。

　　本周在达沃斯，京东金融CEO陈生强对于第四次科技革命发表评论：第一次科技革命推动人类进入工业时代，第二次科技革命把人类带入电气化时代，第三次科技革命使人类进入了信息时代。正在到来的第四次科技革命，将推动人类进入“智能时代”。与前三次科技革命发端于西方发达国家不同，第四次科技革命中国与发达国家站在了同样的起跑线上。他认为，在数据、算力、算法等诸多层面，中国已经实现与发达国家齐头并进的发展。

　　新技术对金融行业的冲击和改变来得特别快。很多以前被认为不可替代的岗位，“智慧员工”同样胜任，甚至更高效。在劳动力长期看逐步紧缺的情况下，“智慧员工”的大量上岗，可能会平抑金融等行业的高工资，同时与低失业率并存。