来自一家餐饮连锁企业的林丹丹是首批“啄木鸟”之一，她告诉记者，自己在办理企业餐饮许可证时，遗漏了部分非关键性材料，只好再跑回去补材料。为此，她提出建议，“企业急于办理许可证，对于这种情况可否先受理下来，下次来取证时再补交相关材料，避免多跑一趟呢？”对于林丹丹的建议，浦东迅速拿出了反馈方案：对于信用良好的企业，相关部门在发证过程中实行容缺受理，今后还将探索信用奖惩机制，根据具体企业信用情况，在非关键性的材料受理过程中，允许在发证阶段补交相关材料。

　　作为优化浦东新区营商环境，完善政务服务群众意见征询机制的一大举措，去年11月17日，浦东新区线上线下“请您来找茬”意见征询通道正式运行，让群众一起来评判政务服务“流程顺不顺、效率高不高、服务好不好、手续繁不繁”。

　　在浦东的行政服务中心，“请您来找茬”窗口第一时间收集关注度高的问题和建议，网上政务大厅的首页也开通了专门的栏目，办事群众随时能提出纠错、咨询，跟踪后续处置情况。截至1月25日，共收集企业和市民的意见建议234条，目前已经全部妥善处理。

　　有关部门介绍，有了“找茬”专窗，浦东还想更进一步：能不能把这些提出建议的人“建个群”，与政府部门保持定期沟通，更好地实现政府服务的用户导向？

　　为了激发办事群众“找茬”的积极性，此次浦东从创新性、可行性和普遍性等方面入手，筛选出一些“金点子”，聘任相关意见建议提出人为“‘啄木鸟’专员”，作为政府改革的特聘社会人士，参与政府改革的相关工作。