顾先生告诉记者，当天，他们一家三口和一位朋友来到红太阳商业广场。停好车后，四人准备乘坐电梯前往商场。不料，当电梯从地下二层刚启动上行时，就停在了地下二层与地下一层之间，门也无法打开。

　　“电梯停运后，我们按下轿厢内的紧急按钮，却无反应。打了电梯铭牌上的电话，对方竟告知我已经离职。”顾先生说。由于这两种办法都无法与商场物业取得联系，无奈之下，他只得拨打110报警。

　　110接报后，民警迅速赶到现场。而此时，商场物业仍一直在排查，甚至弄不清是哪一部电梯出了问题。因为轿厢内没有通风设备，导致内部闷热不堪。而长时间被困，也让顾先生和家人、朋友出现身体不适症状，衣服也被汗水浸湿。

　　下午2时许，消防部门赶到现场。消防队员打开电梯门后，先用绳索给被困人员送上矿泉水和面包，随后，来到轿厢顶部，使用工具对电梯实施破拆。破拆完成后，消防队员将被困轿厢约2个半小时的顾先生一家和朋友成功救出。