港铁公司车务总监刘天成介绍，高铁香港段服务开通初期即迎来国庆假期客流挑战。为配合通过内地购票系统购票旅客的取票需要，西九龙站内专供内地段车票取票服务的人工柜位数量由5个增至10个，加装8部内地票务平台取票机。