我在天猫商城格力上海专卖店购买了一台格力大1.5匹的定频挂机冷暖KFR-35Gw空调，上门安装后，空调制冷效果不好，打电话至天猫商城要求退货，天猫商城提出必须要由格力售后认定是质量有问题，才能退货。与格力售后反映空调制冷效果差，格力派人上门检查十几分钟后却说没有问题。现请求晚报“和事佬”栏目帮忙解决问题。

　　读者 吴女士

　　【本报调解】

　　记者了解到，市民吴女士于7月29日在天猫商城购买了格力1.5匹定频挂机冷暖KFR-35Gw空调。当月31日空调安装在吴女士店中开始使用，只有10平方米左右的空间，设置空调20℃，而实际感觉好像不制冷，一点不凉快。马上把情况反馈给“格力”后，对方派维修工人上门检查，测试空调排风口温度与空调设置温度是一样的。维修工说了句“没问题”就走了。吴女士表示很无奈。

　　吴女士告诉记者，之后自己在店里使用温度器测试，先设置空调20℃，四个小时过后，仪器上显示室内温度为27℃。1.5匹的空调，10平方米左右的空间，测试结果却是如此，吴女士再次向“格力”反映此事。

　　8月14日，记者接到反映，立即致电“格力”客服热线查询工单。客服告知，当天下午已经派维修人员去吴女士店里检查情况。记者再次联系吴女士得知，“格力”已经同意退货，并且空调已被拆卸带走。记者询问吴女士：“空调不制冷的原因是否查出结果？”回答“没有查出”。

　　记者辗转联系到“格力”相关部门询问此事，对方告知，他们派维修工人去吴女士店里测试过，当时空调设置23℃，仪器显示室内各个角落都是23℃，出于考虑客户的感受，因此帮客户退货。吴女士对此表示满意。

　　本报记者　王新华　季晟祯　实习生　姚储杰