为“消费顺利”支付顺序被“篡改”

　　11月12日，杨先生用支付宝结账后，发现一奇怪现象：支付设置明明是绑定的信用卡优先，最后却成了蚂蚁花呗扣费。原来，杨先生在支付宝上共绑定了十张银行卡，并设置为优先支付顺序，最后才是蚂蚁花呗。当日，他在医院用支付宝结账，短信提示其信用卡扣费成功。不久，他又用支付宝分别结了两次账，但其突然发现这两次都是通过蚂蚁花呗扣费了。杨先生表示，他虽开通了花呗，但却从未使用过，在支付设置里，还特意关闭了系统自动选择。

　　随后，他联系支付宝客服。对方表示，在“双十一”期间，为确保用户消费顺利，系统会把蚂蚁花呗作为默认付款首选。这个解释令杨先生大为光火，“自己设置的支付顺序不但成了摆设，还不经我同意，就被默认用蚂蚁花呗扣款了啊？”在杨先生强烈讨要说法情况下，客服人员隔日给出的回复是：因为网络不稳定，可能当时银行卡扣款不成功，所以自动改用蚂蚁花呗付款。“既然是网络问题，那为何第一次用信用卡能扣款成功？如果银行卡扣款真出了问题，也不该是替我做主，根本未尽足够的提醒义务。”杨先生表示，他对这一行为实在不敢恭维，直呼是“耍流氓”。

　　被开通“花呗”数日浑然不知

　　崔先生至今想来，仍觉后怕。11月15日，崔先生打开支付宝时，突然发现蚂蚁花呗在不知情的前提下，竟已被莫名开通了不知道多久。“那天看到被开通后，吓一大跳，马上就关闭了这个功能。”崔先生说，他一直很谨慎，从没开通过蚂蚁花呗。“因为之前有身边的朋友支付宝上并没有钱，结果被盗号后，骗子透过蚂蚁花呗向虚拟商家消费，造成了朋友上万元的损失。”思前想后，崔先生依旧忧心忡忡，“在我没有允许的情况下擅自开通蚂蚁花呗，一旦出现问题不还是会由我承担嘛，这不是给用户的资金安全造成了很多风险吗？”

　　记者同时发现，类似杨先生和崔先生的遭遇并非个案，不少网友也在纷纷吐槽“双十一”期间支付宝结账的各种神奇状况：

　　“昨天晚上在天猫抢货，支付的时候明明输入的是支付宝密码结果被默认成了蚂蚁花呗支付。当时没注意还以为是交易繁忙银行的扣费短信卡住了，没想到今天早上收到短信说已默认蚂蚁花呗支付！”

　　“我从没开通过花呗，一查发现，因为我信用良好支付宝自动给我开通了。而且在我付款时花呗被设置成默认支付，直接就成了分期付款！虽然没有利息，但现在我一睁眼就欠人钱了，而且还是我不知情时被默认操作了!”

　　资金安全出现问题谁来承担？

　　蚂蚁花呗能未经用户同意就自行开通？并且被设置为默认付款首选？记者以用户名义咨询支付宝客服。客服介绍，在10日至12日“双十一”期间，该情况的确存在。“由于用户购物热情高涨，为了防止交易成功，扣款不成功，我们会把余额宝及蚂蚁花呗作为默认的优先支付方式。如果之前没开通过，系统会评估用户账号，一旦符合条件，可能就会开通蚂蚁花呗了。”不过，客服也强调，如果不想用蚂蚁花呗，用户在付款前还是可以手动重选其他付款方式。但她也不否认，不少用户并不会注意原本的付款方式发生变化。此外，她也表示，过了双十一应该就会恢复用户原本的付款设置，“不过还是以页面显示为准。”

　　《蚂蚁金服客户权益保障承诺书》明文承诺，会通过产品页面、服务协议、公告或使用须知等方式，保障客服的知情权；会充分尊重客户意愿，保障客户自主选择权；会遵守公正、平等、诚实、信用原则，保障客户公平交易权，不会强制客户使用某项服务。既然如此，为何会未经客户本人同意，未尽足够提醒义务，就自行调整其原本的付款设置？为何会在客户不知情的前提下，就任系统随意开通蚂蚁花呗服务？一旦到时用户的资金安全出现问题，这个风险责任到底该由谁来承担？  本报记者 季晟祯