2014年以来，本市在区级层面推进市场监管体制改革，为了统一市场监管投诉举报处理程序，规范市场监管部门依法行使职权，进一步提高行政效率，释放改革红利，本市有关部门根据国家相关法律制订《上海市市场监督管理投诉举报处理程序规定（草案）》。

　　会议原则通过《规定（草案）》并指出，各级政府和部门要深入贯彻落实党的十九大精神，着力为各类市场主体营造更加良好的法治化、国际化、便利化的营商环境和公平、统一、高效的市场环境。要立足本市的大市场监管格局，调查评估现有投诉举报处理机制运行情况，做好法律法规衔接，整合不同部门规章的规定，探索制定全市统一、高效、便捷的投诉举报处理程序。要着力提高市场监管部门行政效率，规范行政行为。切实保护消费者和举报人的合法权益，规范市场主体行为，促进公平交易和公平竞争。要加快提升大数据和信息化技术的运用能级，统筹用好“12345市民服务热线”等平台。