明察暗访全记录

　　昨天上午10点，陆家嘴国金中心商场的百丽宫影城刚开门，几位“特殊的客人”就混进了观看早场电影的人群中。他们有的在售票检票区盯着工作人员看，有的跑去食品售卖区域问东问西，有的在大厅里转悠张望，不时还拿出相机拍上几张。表面看上去和等待电影开场的观众无二，实际上他们是评定影院星级的“检测小组”。他们将影院的员工着装、服务态度、食品卫生、大厅整洁度等情况真实地记录了下来。

　　完成“暗访”，小组成员们掏出工作证开始“明察”。跟着影院经理走进放映厅，放映协会的一位女检查员立刻拿出仪器，记录下厅内的温度和湿度。记录完毕，几人分头查看情况。其中她先是直奔安全出口确认大门处于开启状态，而后回到过道熟练地用手在墙壁上仔细摸索检查有无灰尘，“这家影院是申报的五星级，我们会更加事无巨细。”随后，她又走进正在放映电影的厅里继续体验观影感受。

　　负责硬件设备的检测员更加忙碌，从仓库到影厅再到停车场，跑遍整座影院，连洗手间也不错过。他打开洗手间水龙头亲手试了试水温，随后解释“五星级影院的洗手间必须有不低于25度的温水。”

　　每查完一处，检测员都掏出表格，在对应项目上记下分数。兜兜转转一个多小时，这家影院才算检查完毕。小组成员们在表格上签字确认，又拿出一份新的表格奔向隔壁的星美正大影城。

　　放映协会秘书长金辉告诉记者，除了所见的影院设备与服务质量检查，之后还会有一组技术人员带着专业检测仪器来这家影院，将观众最为关心的观影效果化作银幕清晰度、均匀度、亮度以及音响的混响水平、声音大小等精确数据进行考核。此外，影院在精神文明建设和公益事业方面的表现也将成为加分项列入考察范围。

　　据介绍，申报此次星级评定的上海影院共128家，其中108家达到初审标准，申报三星级的有28家，四星级和五星级的各40家。目前，检测小组已经对其中46家进行了实地考察。全部考察完毕后，复审委员会将对评分结果进行复查，最终决定每家影院的星级。

　　客观公正有标准

　　为保证公平，评定工作拥有严格的章程。现场考察影院服务水平的小组由三人组成，包括一名协会工作人员、一名区文广局专员、一名影院负责人，并实行交叉避嫌机制。

　　为制定此次评审标准，放映协会动员全行业的力量，综合了各大院线负责人和各区文广局专员的意见，举行了多轮大型研讨会。在初步决定后，派出小组对检测项目的可操作性进行实地试验，在此基础上又修订多次。金辉介绍：“原本五星级影院要求拥有1000个以上的座位，但上海大部分商场格局紧凑，里面的影院很少有这么大的，我们就降到了600座。”制定标准的过程持续了整整9个月。

　　放映协会技术委员会主任朱觉是制定标准的负责人，他向记者展示了星级评定打分的表格。行业影响力、设施与设备、服务水平及视听技术，这四块标准共包含了100个大项，每个大项又分为数条细则，面面俱到。“我们制定标准时考虑到公正原则，摒除主观因素的影响，多为硬性标准。例如影院有无残疾人专用座椅，有就加10分，没有就0分，谁去评都一样。”

　　在嘉定区影院中，有一家橙天嘉禾，储藏杂物的仓库竟归纳得整整齐齐，没有一件东西乱放，可见管理上的严谨。另一家大地影院硬件条件并不出色，却在影厅前排特地辟出两个座位，贴上残疾人专用的标志并安装了扶手，细节设计让人看了尤为暖心。

　　公平合理的标准不仅是星级评定工作的准则，还对上海电影行业发展具有积极意义。金辉表示，“我们从实际行业情况提炼出标准，以后每隔两年重新评定时还会不断修订。这个标准汇聚了不同层次影院的工作亮点，会成为影院相互学习、改进工作、提升服务的方向。评出来的星级是观众选择消费的参照，这对影院提升服务是有很大敦促作用的，评星会让上海电影产业呈现良性竞争的发展态势。”

　　见习记者 吴旭颖