“12365”产品质量申诉企业直通车实现了“12365”质量热线子系统内网与外网的联接，使企业更加直观、主动地参与到“12365”质量热线受理的申诉案件处理中来。通过这个信息化网络平台，企业能实时接收“12365”申诉举报中心受理的关于本企业的申诉案件并及时处理，“12365”则随时对案件进行跟踪督办。据了解，自2010年开通以来，“12365”受理消费者申诉中通过企业直通车处理的有1420件，为申诉人挽回损失1873.35万元，平均处理周期与同期一般案件相比缩短了5至7天。