市绿化和市容管理局表示，按照“有利于统筹协调和提高效率，有利于分析研究把握案件实质和提出准确有效的法律建议，有利于信访政策和信访会议精神贯彻实施”的原则，该局邀请民生律师事务所参与信访工作，当好市民的“指路人、顺气人和承办人”。律师充分运用法律专业知识，引导信访人员依法维权。另外，依托律师接访工作，设立法律援助工作站，对信访人符合法律援助规定的，做到应援尽援。尤其在化解 “事转企”历史遗留信访矛盾化解中，律师充当“老娘舅”，为信访人穿针引线，进行政策解释。此外，市绿化和市容局建立了律师全程跟踪机制。　　

　　自2017年至今年9月，上海绿化市容局共受理各类信访件617件，主要呈现3个特点：咨询建议事项多，占比85%以上；集访事项多，共受理20余批次、600余人次；处理难度大，关于事转企等历史遗留问题几乎每年都有走访事项。