近年来，巴士集团切实加强公交服务质量管理，各公交企业相应加大了一线现场管理力度，使公交司售人员的服务质量稳步提高。从去年下半年开始，巴士集团全面开展了公交等级线路评定，今年一季度共检查线路1600多条次，车辆16000余辆次，规范操作总体合格率为98%。