退款到账立马被冻

　　消费者李先生说，5月31日，他在1号店团购频道看中一条售价69元的裤子，并在网上支付成功。

　　6月2日，1号店工作人员致电称无货，问他是否接受退款。李先生同意后，退款如约到账。但6月4日，李先生发现1号店账户内的69元不知为何被冻结了。工作人员向他解释，系统在升级，所以暂时冻结了他账户内的资金，并指导他向公司发送电子邮件申请解冻。

　　通过手机自助解冻

　　无独有偶。6月6日，消费者汪小姐收到一条手机短信：“您好，因1号店系统升级，发现您的账户存在安全隐患，请尽快登录1号店进行身份验证和账户解冻。”她登录网站，发现账户余额果然被冻。

　　自助解冻的过程是这样的：汪小姐根据历史订单中所留手机号码，选择其一，通过该手机号码短信接受验证码；之后，再修改密码。完成验证，账户余额自动解冻。

　　记者登录1号店，验证了上述过程。记者发现，验证账户信息比较麻烦。其一，如果历史订单中收货人的手机号码已不用或丢失，需联系客服热线解冻，而该热线号码接通率不高；其次，新密码和旧密码必须不同。“原先的密码用惯了，现在必须更换密码，不太好记。”汪小姐说。

　　信息泄露资金遭窃

　　1号店为何要更新系统，还要冻结用户账户余额？

　　据悉，不久前，一条“售卖1号店90万会员信息资料”的消息不胫而走，有人以几百、数千元不等的价格出售1号店用户信息。经验证，大量用户信息属实。之后，有用户反映，账户余额内的资金不翼而飞。

　　目前，1号店的一项措施是，一旦发现客户账户内有金额，第一时间会作冻结处理，随后提示用户验证身份，在用户重设密码、重设邮箱后才会解冻用户的账户信息。

　　升级系统试图“堵漏”

　　昨天下午，记者致电1号店客服热线4000071111，希望和值班长对话，被告知“无法转接，分机不能告知，只能帮你记录和反映”，但至今没有回复。记者又拨打1号店总机，总机长时间无人接听后总算接通，但媒体投诉部两门电话长时占线无法接通。总机仍说：“对不起，他们的分机不能告诉你。”

　　之后，记者以消费者名义致电，被告知最近爆发网络安全问题，所以公司在进行系统升级。一般账户内有资金的，都被列为冻结对象。对方表示，若客户主动提出解冻，解冻过程需1-2个工作日；若客户不知晓情况，由公司发起的解冻过程需1周左右。不过令人纳闷的是，汪小姐的账号资金在4月28日即被冻结，距今1个多月。

　　本报记者 陈浩