【镜头回放】

　　电脑罢工“看病”开销大

　　“找厂家被拖过了保修期，找外面修不好也要钱！”2002年7月26日，家住市光二村的李立向本报“夏令热线”讲述心里的“不痛快”：高温天电脑“罢工”，打电话请厂家上家里修却被一拖再拖，一直拖到过了保修期。李先生一气之下向外面的“电脑诊所”打听，却发现开价80-100元不等的“治疗费”仅针对软件毛病；要是硬件“生病”了，“出诊费”加“手术费”再加换零件的“医药费”，还都得另掏腰包。

　　6年之后，上海人家的“过保”家电和“孤儿”家电开始有人关心。申城家电报修一线通平台2008年底开通，便民热线“52285151”一年里接听报修电话11.6万个，其中8成以上都是超过“三包”期限的“过保”家电，而报修前三名依次为彩电、空调、厨卫电器。上海交电家电商业行业协会秘书长韩建华介绍，上海人家普遍家电用得早、用得勤，不少人家修家电也修得勤。

　　【现场探访】

　　九成“售后热线”是假冒

　　时过境迁，如今上海人家的常用电器早就“鸟枪换炮”。记者昨天又找到市光二村的李立家，发现这里已成了他给儿子结婚的新房。带着记者在房里走一圈，李立感慨家电变化快、维修渠道多：“现在电视换3D了，空调换变频了，电脑儿子想买‘牛排’了；万一哪个机器出毛病，一个电话就能预约厂家上门修，不然114或者网上找找也多得是！”

　　家电维修真能叫人事事称心吗？据今年“3·15”期间上海电子产品维修服务协会公布的家电服务状况调查发现：申城消费者对家电售后服务的整体满意度超过90%，位居全国前列。不过，协会同时也发出消费提醒：消费者也要当心过度承诺、“山寨”维修等虚假售后。比如，某品牌空调打出10年包修的口号，但实际上由于目前家电产品更新速度快，厂方能够储备5年的零配件就已经很好了，用到10年有没有所需的零配件供应也很难说。而在网上找海尔空调、格力空调、三星冰箱、LG冰箱、西门子洗衣机、创维电视等品牌的维修，竟会跳出900多万个所谓“厂方授权”的“400”或“800”开头的“售后热线”，其中90%都是假冒的。

　　上海电子产品维修服务协会常务副理事长汪伯申提醒，目前最常见的欺诈情况有二：

　　■价格欺瞒正规家电服务收费分上门费、检测费和零配件费三项，其中上门费是定额的，检测费按不同机型明码标价，只有零配件费用是按厂家提供的零配件价格加价的。但绝大部分的“李鬼”售后一开口先抛出“不要上门费”的诱饵，实际上却在零配件费用上“狮子大开口”。

　　■零配件以次换好有的“李鬼”会偷梁换柱，借维修之名把好的零件换成差的。

　　【最新变化】无证维修最高罚3万元

　　家住陆家嘴花园的蓝先生，昨天向本报“夏令热线”爆料：近日来，小区里几乎家家户户的信箱都塞进了“便民家维通知单”，单子不仅双面彩印精美，还印上了街道电话等“公家热线”，不少人信以为真，幸亏小区物业告知及时：“莫信骗子家电维修”。

　　韩建华提醒市民，维修家电要看清对方资质。今天起，国家《家电维修服务业管理办法》正式实施，规定维修人员需要“持证上岗”；明确家电维修经营者和从业人员不得“虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容”，不得“冒用家电生产者商标或特约维修标志”，否则最高将处以3万元罚款。

　　本报记者  胡晓晶  志愿者  陆翔  任竹青  黄逸君