传递每个救助电话

　　过去一周，市社区服务热线962200共接到270个市民救助电话，较前一周翻了一番。

　　“市民们参与救助流浪乞讨人员，很热心。”962200热线负责人龚晓燕说，每个电话都要说清两个“要素信息”，一是救助点位，特别是周围是否有医院、饭店等明显标志；二是救助人数和特征，是否有老人或婴儿，方便专业救助人员及时到场救助。

　　“962200的任务就是向全市18个救助管理站传递每一个救助电话，保障救助信息不‘断流’。”龚晓燕说。

　　被救老人半数失智

　　在松江区救助管理站，小王做了一年专业救助人员，他发现的救助规律是：2／3的流浪乞讨人员愿意被救助，1／3拒绝救助；而在那2／3当中，多数是青壮年，少数为老人。

　　“我们站一年救助了20多位老人，有一半是失智老人。”小王说，昨天他把一位失智老人送到市救助站，老人在九亭街头被热心市民发现，因为失智，老人不知道自己姓甚名谁，更不知道家在哪里。

　　“我们通常要通过与公安部门合作，由失智老人的家属到救助站认亲，多数失智老人都是这么回家的。”小王说，希望这位老人也能在新年前回家。

　　救助站成了“暂住地”

　　“你们那里有空调吗，伙食好吗？”打通了浦东救助管理站的电话，有人在电话一端发问。

　　“我们是二级救助管理站，有空调，暂时解决温饱没有问题。您在哪里，是否需要救助？”工作人员在电话里答复对方。

　　这位工作人员告诉记者，12月8日到9日一共接到了40多个救助电话，其中不少是这样的咨询电话；这些问题很常见，甚至有年轻人会问救助站里是否有wifi（无线上网）。

　　救助站不仅接待流浪乞讨人员，还会被当成“暂住地”。一位医院护工在合同期满后，一时没有找到工作，就先在救助站住了两个晚上。 “救助对象五花八门，大冷天，只要他们愿意接受救助，我们的责任就是把需要帮助的人接回来。”市救助管理站站长周政说。

　　本报记者  姚丽萍