从消费方式看，网络购物类投诉达77件，同比增加52件，在投诉总量中的占比36%，同比上升13个百分点；而涉及实体店销售的投诉约占44%，同比有所下降。网购投诉内容涉及网上经营者不及时履约践诺、网购商品夸大宣传、网购后悔权不易兑现等。今年3月颁布的新《消法》加大了对网购业态的维权调试力度，是进一步催热网络消费维权的原因之一。

　　从具体消费品类看，通信服务、互联网服务、通讯产品、计算机、食品、修理服务等6大类投诉达86件，占到投诉总量4成。从投诉问题构成看，涉及经营者售后服务及合同履约问题的投诉占73%，同比升10个百分点；涉及产品（服务）质量问题的投诉占18%，同比降7个百分点。售后投诉与质量投诉的权重值“此升彼降”，反映出市场经营主体的诚信自律意识和售后服务能力有待进一步增强。

　　假日期间，12315热线接到旅游类投诉7件、餐饮住宿类投诉8件，与去年同期的1件和2件相比明显增多。投诉内容涉及旅游景点缩水、导游服务欠佳、旅游餐宿与约定不符等。如5月1日，哈尔滨王女士来电称其付费参加了上海某旅行社组织的“上海杭州三日游”活动，旅行社承诺“抵沪当天为游客安排食宿”，实际却爽约。

　　目前，这237件投诉举报均已转派至相关区（县）工商分局和消保委进行调解或查处。