上海“小囡”祝玉婷，1986年出生，2008年刚参加工作，2014年就获得了全国五一劳动奖章。

　　她现在的“头衔”是浦发银行上海分行闵行吴中支行副行长。说是副行长，其实她所在的吴中支行是“二级支行”，相当于银行的一个营业所，全支行一共才7个人。成立17年的吴中支行前11年年存款余额都在2亿元左右，她入职后的6年，在她的努力和带领下，吴中支行存款余额今年最高峰超过了10亿元。

　　祝玉婷履历中，荣誉排列了一张A4纸：2009年度上海分行最牛理财经理，2011年度浦发银行十佳青年，2012年上海市杰出青年岗位能手、上海市金融服务精英、上海市十佳理财之星，2013年上海市五一劳动奖章，2014年全国五一劳动奖章……

　　两个月骑车遍访银行“减肥”6公斤

　　吴中支行位于闵行区莲花路吴中路口，小小的一个银行网点。作为理财经理，祝玉婷每天提前1小时到银行，看看哪些理财产品值得关注、哪些客户需要联系一下等等；每天下班后也不能马上回家，有些客户专门喜欢下班后找她聊天……

　　正是在这样的繁忙、细致的工作中，祝玉婷维护着4400户客户（一般银行一个理财经理维护300到800户客户），其中存款余额在30万元以上的贵宾客户904户。截至今年6月末，祝玉婷个人维护的客户总存款余额5.3亿元，半年完成中间业务收入130余万元，这一成绩已是她连续第4年名列上海分行第一位了。

　　这么一个“吸金高手”，6年前从华东政法大学国际经济与贸易专业毕业时，祝玉婷却只办过一张银行学费卡，属于地地道道的“理财菜鸟”，但她肯动脑筋也愿意吃苦。刚进入吴中支行那会，虽然培养方向是理财经理，但必须做9个月的大堂经理，“就是在银行大厅里给客户取排队的号码，但我愿意多问一句，用个小本子记下客户的要求、联系方式，后来做了理财经理，这些在大厅里认识的客户很多都成了我最具忠诚度的客户。”

　　做大堂经理的最初两个月，也就是2008年的七八月份，祝玉婷还干了一件事，双休日休息，她就骑着自行车，逛遍了徐汇区她家周边的23家各银行的网点，进去就找理财经理，要开户、想理财，并留下自己的手机号码，“我就是用这种笨办法，通过与各家银行的不同理财经理面对面交流，学习理财知识，而且更大的好处是，市面上有什么理财产品，我都能收到信息，方便给我的客户做横向比较。”

　　两个月跑下来，祝玉婷瘦了整整6公斤。

　　受尽委屈也要为客户凑齐100个5角硬币

　　与祝玉婷交流，会发现她的脸上始终挂着微笑，但她说自己原本是一个十分内向的人，是这份工作“倒逼”她变得越来越外向，“做理财经理，尤其是成为副行长后，除了要具备金融知识，更重要的是要有交流和沟通能力。”

　　一个炎热的午后，一位先生来网点兑换100个新的人民币5角硬币，因为没有预约，柜面拿不出100个这样的硬币，这位先生就开始闹，不仅堵住了柜面，还提出了一些无理要求。祝玉婷上前了解情况，换来的却是谩骂和口水，她安抚住客户后，自己一路小跑，在周边多家银行多次兑换，终于凑齐了100个5角硬币。看着满头大汗的祝玉婷，客户当时并没有说什么，但事后其爱人主动到银行表达歉意和谢意。

　　做服务工作很多时候需要换位思考。为了能有一些“切身的体会”，祝玉婷在向客户推荐了某些理财产品前后，往往自己也会少量买进这些理财产品。她有一位客户购买了一个主要做股票的基金产品，2011年10月，该产品已从1元钱跌到0.82元，100万元跌至82万元，而当时股市还在持续下跌。祝玉婷比客户本人还着急，建议其赎回基金产品，转投债券型产品。一开始，这名客户误会她“在卖自己的指标产品”，一度恶言相向。但祝玉婷并不“退缩”，多次沟通，甚至上门拜访，终于打动了这位客户，采纳了她的建议。两年之后，重新购买的产品从1元涨到了1.12元，净赚12万元，而原先的基金则已跌到了0.70元，一进一出，等于净值增加了20多万元。不久后，这位客户将自己的多名好友介绍给了祝玉婷。

　　像女儿一样对待不是客户的老年夫妇求助

　　我们听说过银行小伙天天陪大妈跳广场舞，继而取得大妈们的信任、吸引了很多存款，在银行业内大家戏称这样的小伙是“师奶杀手”。祝玉婷对此的理解是：做理财经理，眼里不能光有“钱”，更重要的是要有“人”，因为客户心中“人人有标准、个个有杆秤”。

　　祝玉婷所在的吴中支行，每天的客流量也就四五十人，不是那种“天然的吸储大网点”，附近又有9家别的银行网点的竞争，祝玉婷和她的小伙伴们是怎么做到年储蓄存款10亿元的呢？诀窍可能不是“做生意”，而是“做人”。

　　祝玉婷对认识的人、自己的客户非常热心，甚至对素不相识的人也一片热忱。去年年末的一天，一对原本在湖北插队的上海知青老夫妇，拿着一本杂志来找祝玉婷，原来祝玉婷在这本杂志上发表了一篇关于购房规划的文章，而这对老夫妇也想落叶归根，在上海买房。祝玉婷详细了解了他们的资产和购房需求后，结合当时国家的房产政策和上海房地产市场的实际情况，提出了“先租后购”的建议，因为这对老夫妇不是上海户籍，有很多“政策问题”，祝玉婷一次次地陪他们咨询、解决，最后为老夫妇先找了租的房子，直到最近又参谋着帮他们圆了购房之梦，而这对老夫妇从头到尾都不是浦发银行的客户。

　　根据客户的不同喜好采取不同的沟通方式

　　普通民众面对银行工作人员，总有一种“捂紧自己口袋的警惕感”，认为银行就知道赚钱，所以要真正赢得客户的信任，实在不易。

　　沈先生是一位普通客户，经常到银行存款，年过花甲的他独自居住，膝下一儿一女各有各的事业，平时见面很少，沈先生多次在下班时间与祝玉婷聊天，其间透露着他对亲情的渴望。今年春节前后，到了沈先生的生日，祝玉婷照例发去了生日祝福短信，她回头一想：“沈先生的儿女都是忙大事业的人，会不会刚好忘记沈先生的生日呢？”犹豫半天，她拨通了沈先生女儿的电话：“没有冒犯的意思，就是怕万一您忘了，我就是提个醒。”沈女士在电话那头说：“哎呀，我这忙得还真忘了，要不这样，我叫上我哥，也麻烦你抽空一起来。”这次生日聚会后，沈家人把祝玉婷当做朋友，有家庭聚会就会叫她一起热闹热闹。

　　祝玉婷说，客户由于年龄、职业、经历等不同，偏爱的沟通方式也不一样，“有的喜欢当面聊天，有的怕吵只愿意接收短信……我就一个个全记住他们喜欢的沟通方式，分门别类地采用不同的方式联系他们。” 本报记者 金志刚