本次“网诉直通-消费”，我们关注永达东风日产4S店。上海永达汽车以产业规模最大、销售网点最多、服务功能最全、服务能力最强而闻名上海乃至全国，但就是这样一个企业，如何提升服务水平，值得认真反思。

　　【投诉】 今年3月，我的尼桑轿车在青浦区北青公路永达东风日产4S店做保养，主要换了机油。但保养完不久，我就发现烧机油，排气管不断冒出白烟。再次去永达东风日产4S店检查，发现换了不到一个月的机油，几乎全部烧光。至今，我的汽车烧机油问题仍未解决。 （王先生）

　　【调查】 “怠速状态下，轿车排气管不断冒白烟，就跟拖拉机一样，并且还能闻到刺鼻的烧机油味。”王先生说，他当时马上致电4S店，但4S店未给出方案。

　　4月上旬，王先生实在忍受不了，让儿子再次将车送往北青公路永达东风日产4S店检查。维修人员打开引擎盖，发现机油几乎烧干了。维修人员说，正常情况下每行驶5000公里才耗机油0.5升左右，王先生的汽车保养后机油为何这么快烧干，他们也很困惑。

　　永达东风日产4S店给出解决方案，称根治这个问题要花几万元。王先生予以拒绝。

　　【回应】 记者致电北青公路永达东风日产4S店，工作人员解释，烧机油可能是王先生的发动机积碳和油泥过多引起的。为何保养前不烧机油，保养后反而烧机油？永达东风日产4S店称，大概是保养后反而促进了毛病的暴露、发生。

　　对于这样的解释，王先生难以接受。时至今日，尼桑轿车仍吐白烟，王先生担心汽车年检的尾气检测会因此过不了。他表示将继续维权，向永达讨个说法。本报记者 屠仕超