之所以“难”和“顽”，因为这样的问题一般是综合性的，牵涉到很多部门，所以其中一个部门都能够找出千条万条的理由打“太极拳”。

　　方世忠曾经到12345热线做过一次派单员，对这种现象有深刻体会。

　　“每个部门对外只有一个名称，那就是宝山区人民政府。每个部门都要明白，问题回避了，政府的整体形象却受到了损害。”

　　少讲理由，多拿办法。

　　方世忠说话实在，部门之间应少一些推诿扯皮，多一些主动作为，跨前一步，联合拿出解决问题的有效办法。另外，“线上处理，线下处置”，按照工作闭环要求处理市民热线工单，在提高网上办结率的同时，要真正帮助解决老百姓的急难愁问题，提高实际解决率和百姓满意度。

　　陈杰