今天上午，记者从冯红梅同志先进事迹报告会上获悉，作为浦东新区东明社区红梅调解工作室负责人，冯红梅这些年和她的同事们共接待社区居民来访3.7万余人次，调解疑难纠纷466起，涉及金额达1000多万元。她由此成为第四届“感动上海年度十大人物”中唯一的一名社区“老娘舅”。

　　胖胖的邻家阿姨

　　如今的冯红梅头顶多个“光环”，平时上公交车也会被市民认出，“那不是老娘舅冯红梅吗？”但在实际生活中，她仍像邻家阿姨一般平易近人：胖胖的身材，脸上一直带着和气的微笑。

　　记者作为报告团中的一员，在报告团近一年来的排练中，经常看到冯红梅匆匆从调解工作室赶来，排练好又连忙赶去为老百姓调解。

　　冯红梅的调解生涯从2002年开始。“那一年，改革大潮来临，我提前5年退休，回到了社区。”居民区了解到她的法律特长，请她做一次普法讲座。没想到效果非常好，得到了许多老百姓的欢迎，“居民区书记和我约定，有机会就来社区工作。”

　　其实，当时也有私企老板看中冯红梅的经验与人脉，愿出高薪聘用。在私企与社区、高薪与公益间，冯红梅选择了后者。冯红梅说：“都已经到了这把年纪，为什么不做自己愿意干、想干、乐于干的事情呢？”

　　第一批新老娘舅

　　2002年，冯红梅成为了东明路街道司法信访窗口的一名调解员，在2009年，她又毅然向街道提出运用社会化运作模式、第三方合作的愿望，得到街道的认可和支持。红梅工作室的前身——新老娘舅调解工作室就此成立，这也是上海市第一批新老娘舅工作室之一。

　　工作室的成立，让冯红梅开始接触以往没遇到过的案件类型，除了日常家庭纠纷外，还有死亡案件、合同纠纷、群体矛盾以及法院委托的民事案件等。“众多调解案件中，我印象最深的就是2010年春节时不幸离世的两条小生命了。”

　　冯红梅回忆，那个大年初四晚上，社区有个姓钱的个体户家中一对年仅7岁的小儿女迟迟没回家，家人最后在一处工地边的水坑里捞起了孩子的尸体，全家人找上门来大哭大闹，要街道解决此事。

　　冯红梅放弃了春节假期，在寒冬腊月里一连几天，到处走访，最终找出了在此施工的建筑公司。好不容易说服对方派人来上海解决此事，可是调解难度却依然很大。“家属情绪很激动，向公司提出巨额赔款的要求，建筑公司态度也很强硬，认为自己做好了防范措施，是家长监督不力。”

　　但冯红梅根据实地了解的情况以及法律知识等，指出了建筑公司防护措施没有做到位、有着不可推卸的责任。冯红梅还和孩子家长多次谈心，最终这个案子以施工单位补偿死者家属一定赔偿款告终。

　　想过但没有放弃

　　十多年的调解生涯，酸甜苦辣，百味杂陈，如人饮水，冷暖自知。在多次和冯红梅接触后，冯红梅也坦言，“老实说，我不是没有想过放弃的时候。”

　　2009年，冯红梅的父亲病重住院，那时候工作室刚起步。“直到老人去世，我没有好好照顾过一天，心里至今很自责；这么多年，都靠爱人照顾着家庭，我也不是没有愧疚过。有一次，我正在做调解，接到儿子的电话，说几个月大的小孙子不小心从床上摔了下来，正送往医院做检查。听着孙子在电话那头的哭闹声，做奶奶的我心疼不已，想要退休回家的心情比以往任何时候都强烈。”

　　话虽如此，但是冯红梅却从来没有选择过放弃。“每次看到前来调解的家庭能重归于好，看到矛盾解决的人们破涕为笑，这种心头涌起的喜悦和感动是旁人不能体会的。”

　　据统计，截至去年底，冯红梅和同事们共接待居民来访3.7万余人次，调解疑难纠纷466起，涉及金额达到1000多万元。这些并不只是冰冷的数字，而是成千上万个家庭重归和谐的见证。 本报记者 宋宁华