7月19日下午，农行上海黄浦老西门支行营业室电话响起，运营主管钱忱接到客户俞女士求助。原来俞女士老父亲不幸被车撞伤，目前严重骨折住院，需要用钱，老人就想取他敬老卡里的钱来解燃眉之急。炎炎夏日，俞女士内心焦急，抱着试一试的心情拨打了老西门支行的电话，希望网点能想想办法帮帮忙。在了解客户情况以后，运营主管立刻为俞女士的父亲安排提供上门核实服务。20日下午，老西门支行工作人员头顶烈日冒着酷暑前往医院为老人进行了上门核实。22日，老西门支行又为俞女士安排了绿色通道办理业务。

　　7月21日下午2点，太阳无情地炙烤大地，申城气温38℃。一名中年女子石女士满脸通红，大汗淋漓地来到农行上海湖北路支行，表示帮父亲激活老年卡。大堂经理向其解释此项业务需要本人办理，如本人因身体原因无法办理，需要街道出具相关证明和持卡人的委托证明方能办理。网点经理倪寒妹闻声而来安抚客户，及时了解客户的情况，并耐心为客户进行了解释，表示愿意为其提供上门服务。就这样，刚从公司客户那里回来的网点副经理蓝应村，来不及擦一下汗，来不及喝一口水，就马不停蹄地与客户经理姚佳伟投入了申城的滚滚热浪之中，赶往黄浦区中心医院进行了双人上门核实。下午15时30分，这笔老年卡代理激活业务顺利完成了，此时的石女士心存感激，对农行员工的优质服务连声道谢。