过去几十年，旅游行业主要是卖方市场，如今处于向买方市场过渡的阶段，由此带来的变化是商家已从卖商品、卖品牌，转向卖个性服务的新阶段。但多数老百姓还没富裕到追求产品品质而不在意价格的消费能力，因而OTA平台为了迎合消费者，推出很多增值服务的产品，但消费者觉得花了钱并没有得到相应的服务，并最终引发纠纷，其实质就是供需错配。

　　消费者决定一切，他愿意花钱去买他想要的产品，投诉率肯定低了，满意度也就高了。对OTA平台来说，应从消费者的角度去思考问题，用买方的心态去提供产品和服务，这样才能获得消费者更好的口碑和认可。