卡券发放遭遇“卡壳”

　　“为你付”系上海近通广告有限公司推出并运营的、通过广告替代支付等形式向用户提供优惠折扣服务兑换券或相应权益的微信公众号服务平台。使用流程为：用户在平台充值后，通过账户余额以预付卡价值七折、八折等折扣，购买京东E卡、苏宁电子卡等预付卡。购买成功后，预付卡以卡券形式存在账户卡包内，激活后，可转变为预备卡券。平台承诺，按规定时间（每周或每日）将预备卡券转为可使用卡券，可直接消费使用。

　　市民黄先生表示，去年8月起，他陆续在平台上购买了3张面额为50元的电信券和1张面额为50元的京东券，同时还充值了433元现金。今年3月初，平台出现了问题，不能按时发放卡券。他不断联系客服，但电话始终无法打通。

　　退券退款均未兑现

　　不少消费者反映自己有着和黄先生同样的遭遇，其中不少人的涉诉金额已达上万元。在一些网络平台上，也有人发起了“为你付”平台的维权交流群。

　　“为你付”曾发布公告称：平台系统因为前期数十倍增长的发券量造成系统障碍，目前还未得以完全修复，发券仍然存在滞后。为了不影响用户权益，平台决定对已售出的线上券（用于线上电商平台的卡券）采取以下两种处理方式：1.替换同等面额线下券（哈根达斯、屈臣氏等在线下门店使用的卡券）；2.不愿意等待发券的用户可以联系客服申请退券，本平台将按照现有规则予以退券退款。

　　但直到如今，消费者没有拿到一张退券、拿到一分退款。

　　平台称正积极应对

　　记者多次拨打“为你付”客服热线，电话无法接通。“为你付”微信公众号的文章更新，只停留在3月23日的一则声明——《没有失联的“为你付”在此声明》，平台称，“由于咨询客户过多，客服人员无法在第一时间接听所有电话以错过部分微信或电话沟通，但客服人员仍在正常工作”。并表示，“对于部分用户‘服务触达不及时’的情况，正在积极应对，并依据合作条款及实际情况作出调整及妥善处理”。

　　几经周折，记者同在线客服取得了联系。对方称，线上卡券目前仍无法发放，用户可购买线下卡券或申请退券退款，退券需要3个工作日，退款需要15个工作日。

　　随后，黄先生等与在线客服就退券退款事宜达成了协议。但直到最后期限已过，“为你付”仍未兑现承诺。

　　实习生 杨钰莹　　

　　本报记者 徐驰