求助人：刘先生

　　在“来人到家”App上下单付款后，竟然没人上门。申请退款，也遥遥无期！我同客服沟通退款时，客服竟然告诉我，退款需要我耐心等待两个月。对此，我无法接受，希望晚报能帮帮忙。

　　去调查

　　近日，刘先生想要预订一单上门保洁服务。他在手机应用市场上搜索“保洁”二字，下载了排在首位的“来人到家”保洁App。刘先生随后在该App上下单，并成功预订了次日下午1时30分的一单上门保洁服务，线上全额支付了540元保洁费用。

　　不过，第二天下午1时30分许，刘先生在家里左等右盼，却始终不见保洁员的身影，客服也未同他联系。成功下单付款，为何不见人影？刘先生致电该App客服，却被告知“没有看到订单”，目前也暂时无法安排保洁员上门服务。刘先生又生气又无奈，只能另外再找保洁员。

　　下午4时左右，“来人到家”App上海分公司客服致电刘先生，表示目前能安排保洁员上门。此时，刘先生已经另外找到了一位保洁员，他当即要求客服全额退款。然而，令刘先生无法接受的是，客服回答，需要等待两个月后才能退款。“明明是商家违约在先，凭什么要我等两个月才能退款？”

　　有结果

　　记者致电“来人到家”，一名客服人员表示，会尽快安排在15个工作日内退款。刘先生反馈说，他的确于近日再次接到了“来人到家”App总部客服打来的电话，对方表达了歉意，并承诺尽快退款。

　　实习生 杨钰莹 本报记者 徐驰