免费的，往往是最贵的。
从3月26起，用支付宝还信用卡超过一定额度要收费了。又一个早已习惯的“免费午餐”取消在即，老用户听到消息抱怨几声，赶紧把这个月的信用卡账单给还清了，另找其他还款渠道。若在以往，一阵讨伐总免不了，现在几乎没起大的波澜。消费者逐渐趋于成熟，是否收费很多时候不再是选择的决定因素，因为免费意味着要付出隐性成本。花小钱买到中意服务，消费观念在悄悄改变。
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圈地完毕 取消贴补
“天下没有免费的午餐”，道理大家都明白。免费服务的背后总有商业目的支撑，金主跑马圈地达成既定目标，取消贴补是早晚的事。
从2019年3月26日开始，个人用户在使用支付宝客户端的“信用卡还款”功能时，支付宝将对超出免费额度的部分，收取一定比例的服务费。具体来说，每人每月仍有2000元的免费额度。2000元还款额度以内免费，超出2000元的部分，再按照0.1%收取服务费，最低按每笔0.1元收取。如果用户需要提升自己的免费额度，可以通过支付宝会员积分进行兑换。
根据支付宝的解释，收费的原因是“综合经营成本上升较快”，调整信用卡还款的服务规则以减轻部分成本压力。业内分析认为，现在支付宝在全球的用户数量正向10亿靠拢，相比于消费、理财等服务，还信用卡属于频次较低的功能，用户粘性不大。当吸引到巨大数量级的信用卡用户后，提供免费还款通道每月需倒贴大量的成本费用，“免费午餐”终结迟早要来。再说，对信用卡还款收费可以鼓励用户更多使用类信用卡的花呗。
腾讯的微信已收费在先，而且不设置免费额度。去年8月1日，微信开始对信用卡还款进行收费，每一笔收取0.1%的手续费。每笔还款超过2000元，通过腾讯要比支付宝贵2元。如果还10000元，支付宝收8元，腾讯收10元。
虽然收的钱不多，还信用卡要收“过路费”毕竟令人不舒服。由于信用卡功能和优惠各有侧重，现在每人手中一般拿了几家银行的信用卡，未必和工资卡是同一张，跨行还款在所难免。以前通过微信、支付宝等平台还款方便又免费，收费之后自然要找成本最低的通道替代。
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痴迷“免费” 深度套牢
在商业银行占据主导地位、收费项目众多的时候，支付宝和微信通过高举免费大旗聚拢了大量用户。反客为主之后，现在的收费不过是一种正常的商业价值回归。好在信用卡卡主们很快找到了其他的免费渠道——银联的云闪付、部分银行及中小支付机构等还在坚守。
以招行的APP为例，能同时支持多家银行信用卡管理，免费、实时到账。打开招商银行APP进入转账页面，根据提示完成转账即可为信用卡还款，还可以为亲友信用卡免费还款。通过提供长期的免费服务，有助于牢牢抓住用户。
互联网免费服务渐渐远去的时代开始了。就拿网上购物来说，商家加收快递费的多了起来。靠免费赢来的用户，“薅羊毛”时很起劲，忠诚度往往不高。在电商冲击下，实体店的日子比较难熬。但是用户如果一味依赖电商，实体店纷纷倒下，做大后市场地位稳固的电商，最终还是会想尽办法把之前大把贴出去的成本收回来的，滴滴就是个例子。
而个人用户从互联网企业那里尝到一点免费甜头，付出的隐性成本却被忽视。每天早晚，市民马女士像上班打卡一样在各APP上点击拿积分、收“金币”、搜索“红包”、发链接给亲朋好友请求帮忙点赞砍价，不知不觉半个小时过去了，赚了几元钱沾沾自喜，却没想到人家钟点工的时薪已经三四十元了。“时间就是金钱”，叫外卖、上饭馆、请人打扫卫生，无非是因为自己的时间更值钱，痴迷于免费的小头却丢了大头，让人啼笑皆非。与其被各种“免费”套牢，不如花小钱买个自由。
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免费的尽头是付费
在网上书店买正版电子书、花钱成为视频网站的会员，中青年消费人群开始习惯为网上的文化娱乐享受埋单，为正版和更优服务付费的观念渐渐深入人心。据中国国家版权局的调查，2017年互联网内容中收费型内容几乎占到一半。
现在看电视的人少了，看视频网站的多了。会员制是付费服务的试金石。腾讯、优酷、爱奇艺是目前市场份额排名前三的视频网站，遥遥领先于其他视频。最早推出会员功能是为了跳开广告，网站上免费和收费共存，各取所需。宅男刘先生同时拥有这三家视频网站的会员，没有冗长广告碍眼，坐拥各家丰富片源，他觉得钱花得挺值。去年“双十一”，他抢购到腾讯视频促销的买一送一，用198元的会员包年价可以看两年，相当于只花两张电影票的价格看剧观影一整年。学生人群中动漫迷众多，兼具科普性质的日本动漫《工作细胞》刷屏后，“00后”学生小周请爸爸用支付宝给零花钱，马上去B站买了会员观看。
一比较，收费的会员优势凸显：跳过广告、抢先看热播片及独播剧集、享受更好的画质和音效、能观看独家综艺以及体育赛事等。每集节省了片头片尾广告数分钟时间，边看边发评论乐在其中。有些本来选免费的，试看两集觉得意犹未尽，花点钱买心头好，顺手加入会员行列。“内容为王”时代到来后，三家视频网站的会员数不断提升，会员服务收入占比有超过广告收入的势头。
免费还是收费，对于服务的提供商以及用户来讲，最优答案也许并不唯一。市场，短期看是投票机，长期看是称重机。免费的尽头是收费，最终决定是否有消费者愿意为之付费的价值，是具有竞争力的服务。
