业内人士指出，今年春运铁路退票多，主要有三大原因——

　　■ 今年春运，网络、电话订票预售期被拉长至史无前例的20天，一些旅客提前20天购买了车票，但这个提前量实在太大了，行程发生改变的几率增加，再加上退票费由原来的20%减少到5%，许多旅客遇到行程改变，就选择了退票。

　　■ 旅客对电话订票的取票时间规定不清楚或忘记取票，导致到了期限也没去取票。

　　■ 由于一票难求，旅客内心着急，为了保险起见，往往多管齐下：电话也订，网络也订，如果都成功了，就得退掉“多余的车票”。记者就曾遇到一位想买2张上海至乌鲁木齐车票的旅客，他叫朋友帮忙，一起上网或电话订票，结果一下子“搞”到了6张车票，只好退掉其中的4张。本报记者 金志刚